to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 10.000 TL Hediye Kredisi Mağazada Teslim Edilmedi
Ankara Altındağ Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasına Samsung TV almak için gittiğimde, tüm Samsung TV’lerde kampanya yazıları vardı. Görevli çalışanlar, Samsung TV’lerde kurulum sonrası s Wallet kartıma 5.000 TL yükleneceğini, ayrıca Samsung’dan bir de ses sistemi alırsam ekstra 5.000 TL daha, toplamda 10.000 TL kazanacağımı ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek hem televizyonu hem de ses sistemini satın aldım.
Toplamda 65.478,10 TL TV için, 11.698 TL de TV ve ses sistemi için ödeme yaptım. Kurulumdan sonra, görevli arkadaşların söylediği gibi kurulum evrakı ile tekrar mağazaya gittim. Oradaki yetkililer işlemleri yaptıklarını, 10 gün içinde kartıma 10.000 TL s Wallet bakiyesinin yükleneceğini söylediler. Ancak beklenen sürenin geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı.
Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde Samsung’dan, “Ayın Teklifi 3: Haziran 26' Mağaza İçi Satışlara Özel TV Ses Sistemi veya Monitor Alımlarınızda 200.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye Kampanyası”na yaptığım başvurunun kampanya koşullarına uygun olmaması sebebiyle onaylanmadığına dair bir mesaj aldım. Mesajda verilen 444 77 11 numaralı çağrı merkezini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, durumu ayrıntılı olarak anlattım, “Sizi ararız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Olumsuz mesaj geldikten sonra tekrar Media Markt mağazasına giderek işlemi yapan kişiyle görüştüm. Kendisi bana herhangi bir sıkıntı olmadığını, kampanyadan yararlanmamam için bir sebep bulunmadığını, Samsung’un yüklemeyi yapması gerektiğini söyledi ve bu konuda Samsung ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etti.
Samsung markası, TV ve ses sistemini bu kampanya vaadiyle bana sattı ancak kampanyanın arkasında durmadı. Ben, mağazada çalışan personelin ve kampanya duyurusunun verdiği taahhüde uygun olarak, tarafıma vaat edilen 10.000 TL s Wallet bakiyesinin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung kampanyası kapsamında 26.06.2026 tarihinde yaptığım başvuru sonucunda hak ettiğim 10.000 TL para iadesi tarafıma ödenmedi. Kampanya için ses sistemimin kurulum evrakı talep edildi, bu evrakı iletmek istiyorum ancak müşteri temsilcisine bağlanamadığım için gönderemiyorum ve süreç ilerlemiyor.
Son üç gündür bu durumun takibi ve kurulum evrakını iletmek için Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Telefonda müşteri temsilcisine bağlandığımda geri arama usulüyle hizmet verildiği söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, kimse aramıyor. Bu nedenle hem kampanya iademi alamıyor hem de süreçle ilgili bilgi edinemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kampanya kapsamında hak ettiğim 10.000 TL para iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılması, kurulum evrakını iletebileceğim net ve işleyen bir iletişim kanalının sağlanması ve müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung sıkıntısız bir marka olarak bilinir fakat sıkıntı çıkınca ortada olmayan bir marka hayal kırıklığı
