Samsung Mağazasında Kampanya Sözünün İhlali Ve S‑Wallet Kredisi Verilmemesi

22 Haziran 2026 Pazartesi günü Şişli Cevahir AVM içerisindeki Samsung mağazasından QE65S95FATXTK model bir televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli İ*** A****, bu ürünün bir kampanya kapsamında olduğunu, televizyonu aldığım takdirde S-Wallet üzerinden hesabıma 15.000 TL yükleneceğini açıkça söyleyerek yönlendirdi. Buna güvenerek televizyonu toplam 163.739 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. S-Wallet kurulumunu da aynı gün mağazada kendisiyle birlikte yaptık.

24 Haziran Çarşamba günü televizyonun kurulumu yapıldı, dijital fişim WhatsApp üzerinden gönderildi ve kampanya başvurum tamamlandı. Kısa süre sonra, başvurulan kampanyanın bu modeli içermediği ve başvurunun onaylanmadığı yönünde bir SMS aldım. Bunun üzerine durumu satış sırasında kampanyadan bahseden İ*** Hanım’a ilettim, o da beni 444 77 11 numaralı destek hattına yönlendirdi.

444 77 11’i aradığımda ilk görüştüğüm kişi bir kayıt oluşturulduğunu, 24 saat içinde dönüş yapılacağını ve arandığımda mutlaka telefona cevap vermem gerektiğini söyledi. Ancak 24 saat geçti, kimse aramadı. Tekrar aynı numarayı aradığımda kaydımın göründüğü, konunun araştırılıp bana dönüş yapılacağı belirtildi. 3 Temmuz Cuma günü 0 212 401 02 19 numaralı telefondan arandım, yaşadığım süreci en baştan tekrar anlattım. Görüştüğüm kişi, kampanya kapsamında aldığım ürünün doğru olduğunu, konuyla ilgileneceğini, bana dönüş yapacağını, gelen olumsuz SMS’leri dikkate almamam gerektiğini, bu görüşmeden sonra da benzer SMS’ler gelebileceğini söyledi, ben de kendisinden gelecek dönüşü bekleyeceğimi belirttim.

Buna rağmen daha sonra “kurulum tarihinin satış tarihinden önceye ait olması sebebiyle başvurunuz onaylanmamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu bilginin gerçeği yansıtmadığı açıktır; televizyonun satışı 22 Haziran’da, kurulumu ise 24 Haziran’da yapılmıştır. Zaten satış sırasında da kurulum yapıldığı gün bilgi fişinin geleceği ve o fişle başvuru yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen Samsung, hem kampanya modeliyle ilgili çelişkili bilgiler vererek hem de tarih gerekçesiyle gerçeğe aykırı bir bahane öne sürerek vaadini yerine getirmemektedir.

Samsung’un satış sırasında verdiği açık vaadi ürünü satana kadar kullanıp, sonrasında yerine getirmemesi ve süreç boyunca oyalayıcı, çelişkili ve gerçek dışı açıklamalarla beni mağdur etmesinden son derece şikayetçiyim. Satışın, ilgili kampanya vaadiyle birlikte gerçekleştiğini ve bu vaadin satın alma kararımda belirleyici olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi için, satış esnasında açıkça taahhüt edilen kampanya tutarı olan 15.000 TL’nin S-Wallet hesabıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini talep ediyorum.