Soğutmayan Samsung Klima, Ameliyatlı Hastanın Sağlığını Tehlikeye Atıyor

Samsung kalitesine ve markasına güvenerek 2 gün önce 57.000 TL ödeyip 18.000 BTU gücünde bir klima satın aldım. Cihaz kurulduğu andan itibaren kar tanesi (soğutma) modunda çalışmasına rağmen kesinlikle soğuk hava üflemiyor, adeta sıradan bir vantilatör gibi odayı daha da bunaltıyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım sıfır ürünün baştan itibaren kusurlu çıkması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Evde bakıma muhtaç, ameliyatlı bir hastamız var ve bu aşırı yaz sıcaklarında hastanın terlememesi, dikişlerinin enfeksiyon kapmaması hayati önem taşıyor. Durumun bu kadar kritik ve acil olduğunu hem dün hem bugün Samsung müşteri hizmetlerine (444 77 11) defalarca iletmeme rağmen hiçbir acil aksiyon alınmadı. Yetkilendirilen servis ise evde ameliyatlı hasta olduğunu bilmesine rağmen “Bugün gelemem, yarın gelirim” şeklinde son derece lakayıt ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Bir dünya markası olan Samsung’un hem yüksek meblağ ödeyen müşterisini bu şekilde mağdur etmesi hem de evdeki hastanın sağlığını riske atması kabul edilemez. Cihazın ikinci günden tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, bu ayıplı cihazın acilen sıfırıyla birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetim bugün içinde çözülmediği ve hastamın sağlığı bu nedenle zarar gördüğü takdirde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtları da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Samsung Genel Merkezi’nden acil dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.