Soğutmayan Samsung Buzdolabına Yetkili Servisin Cevapsız Yanıtı

Samsung RB56TS754SA/TR model buzdolabımız 16.06.2026 tarihinde kırmızı ünlem işareti vererek aniden soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Samsung genel merkezle iletişime geçtik ve tarafımıza yetkili servis yönlendirildi. Yetkili servis bizi arayarak ürünün hata kodlarını, etiketinin fotoğrafını ve model numarasını WhatsApp üzerinden fotoğraf olarak talep etti, istedikleri tüm bilgileri kendilerine ilettik ve bize geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İkametimize herhangi bir şekilde gelmeden, hiçbir test, ölçüm veya kontrol yapılmaksızın uzaktan “herhangi bir arıza olmadığı, sorunun kullanımdan kaynaklı olduğu” söylendi. Bu açıklamanın yasalara aykırı ve usulsüz olduğunu düşünüyorum ve buzdolabı hala soğutmamaya devam ediyordu. Tekrar genel merkezle iletişime geçtiğimizde bize yalnızca yetkili servisin telefon numarasını verebileceklerini, bizim servisi aramamızı ve kendilerinin de servisle görüşüp konunun aciliyetini ileteceklerini belirttiler. Ancak daha önce olduğu gibi ne onlar tarafından arandık ne de bizim telefonlarımıza yanıt verildi. En son 19.06.2026 tarihinde hem WhatsApp hem de telefon üzerinden görüştüğümüz halde yine bir çözüm üretilmedi.

Buzdolabının çalışmaması sebebiyle içindeki gıdaları arkadaşımın evindeki buzdolabına taşımak zorunda kaldım ve ihtiyaç duydukça her seferinde yaklaşık 6 km yol gidip gelerek ürünleri kullanmaya devam ediyorum. Günlerdir bu şekilde mağdur edildim ve hala somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle, arızalı olan Samsung RB56TS754SA/TR model buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Sorunu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım ve oradan gelecek sonucu da beklemekteyim.