Samsung Buzdolabında E6 Hatası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kayıt Açılmaması

Samsung markalı RB50RS334SA model buzdolabım dün öğle saatlerinde e6 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine dün saat 13.00 civarında Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana arıza için kayıt açıldığı ve aciliyet bildirildiği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek bütün gün servis dönüşünü bekledim.

Bugün yine neredeyse aynı saatlerde tekrar aradığımda ise sistemde hiçbir kayıt görünmediği, yani dün için aslında kayıt açılmamış olduğu söylendi. Dün “kaydınız açıldı, aciliyet bildirildi” denmesine rağmen bugün kaydın hiç açılmadığını öğrenmem beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Ben özellikle bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca buzdolabımın garanti süresinin bitiminden hemen sonra bozulmuş olması da beni ayrıca üzdü ve markaya karşı güvenimi sarstı. Benim asıl şikayetim, müşteri hizmetlerinin kayıt açılmış gibi bilgi verip kaydı gerçekten oluşturmamış olması ve bu süreçte mağdur edilmemdir. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana neden yanlış bilgi verildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.