to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Klima, 8000 TL Tamir Teklifi Ve Yetkili Servisin Yanıtsızlığı
Yaklaşık 7 ay önce Samsung AR12TXHQBWK/SK model klima satın aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. O dönem sadece kısa bir süre ısıtma amaçlı kullandım, herhangi bir sorun yaşamadım. Yaklaşık iki hafta önce havalar ısınınca klimayı soğutma modunda kullanmak istediğimde cihazın soğuk üflemediğini fark ettim.
Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım. Gelen servis, iç hatta sorun olduğunu, gaz kaçağı olduğu için klimanın soğutma yapmadığını söyledi. Bana yaklaşık 8000 TL civarında bir maliyet çıkardılar ve iç hattı tamir etmeyip, dışarıdan bilek kalınlığında boru çekerek bu şekilde bir onarım yapabileceklerini belirttiler. Ancak kurulum için gelen önceki servis, dış üniteye gelen borunun kısa olduğunu, “ucu ucuna bağlayıp sorunu çözdüklerini” söylemiş, iç hatta böyle bir risk veya gaz kaçağı ihtimali olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapmamıştı.
Samsung servisini arayarak bu durumu ve çıkan maliyeti kabul etmediğimi, çözüm istediğimi belirttim. Bir haftayı aşkın süredir defalarca aramama rağmen her seferinde bana “size dönüş yapılacak, sizinle ilgilenen görevli şu anda meşgul” denilip oyalandım, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben, klimanın iç hattındaki onarımın ücretsiz olarak ya da en azından cüzi bir ücretle yapılmasını ve klima gazının ücretsiz şekilde doldurulmasını talep ediyorum. Kurulum esnasında yeterli bilgilendirme yapılmamasının ve şu an yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadığı, sorunum çözülmediği ve yaz sıcağında 1 aydan fazla süredir mağdur edildiğim için bugün itibarıyla Samsung Türkiye aleyhine e-Devlet (TÜBİS) üzerinden resmi Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım. 7 aylık garanti kapsamındaki klimada yaşanan montaj hatası kaynaklı gaz kaçağı uyuşmazlığına dair yasal sürecim resmi olarak başlamıştır. Cihazımın ayıplı hizmet kapsamında tamamen ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini yasal yollardan takip edeceğim.
