Siparişim 9 Gün İçinde Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

18 Mayıs’ta herhangi bir sorun yaşamamak ve ürünü bayram öncesi kullanabilmek için Samsung Türkiye’nin resmi web sitesinden 65" QLED Q6F model televizyon satın aldım. Hızlı teslimat olsun diye aynı ürünün normal fiyatından yaklaşık 4 bin lira daha fazla ödemeyi kabul ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “siparişiniz yolda” yazıyor ve ürün elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kayıt açacağız, sizi arayacaklar” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugünden itibaren 9 günlük bayram tatili başlıyor ve adreste kimse olmayacak. Bu nedenle artık ürünü teslim almak da istemiyorum, iade etmek istediğimi belirttiğimde ise buna da izin verilmeyeceği söyleniyor. Bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu.

Ankara Çankaya adresime verdiğim TR260518-80792740 numaralı siparişimin bugün içinde derhal teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.