Garanti Süresi Dolmadan LED Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

16 Ağustos 2022 tarihinde Media Markt’tan 14.749 TL ödeyerek Samsung 55Q70B 55 inç 4K QLED televizyon satın aldım. Yaklaşık 2,5–3 yıl bile dolmadan üründe LED arızası olduğu ortaya çıktı. Açıkçası ben fark etmemiştim, 18 Mayıs 2025’te misafirliğe gelen bir arkadaşım ekrandaki problemi fark etti, ben de YouTube’dan beyaz ekran açarak kontrol ettiğimde gerçekten ciddi bir LED sorunu olduğunu gördüm. Muhtemelen sorun daha önce de vardı ancak biz anlayamadığımız için kullanmaya devam ettik.

Samsung yetkili servisi eve gelerek televizyonu inceledi ve sorunun ledlerden kaynaklandığını söyledi. Bu inceleme için 1.000 TL servis ücreti ödedim. Servis, ürünün sadece 2 yıl garantisi olduğunu, bu süre dolduğu için arızanın garanti kapsamına alınamayacağını belirtti. Kullanıcı hatası da demediler, doğrudan ürün kaynaklı bir problemden dolayı arızalandığını ifade ettiler. Buna rağmen LED arızası için benden ilk etapta 13.000 TL talep edildi, itiraz edince yetkililerle görüşeceklerini söyleyip daha sonra 7.000 TL’ye onarım yapabileceklerini ilettiler.

Samsung gibi bilinen bir markadan aldığım bir televizyonun bu kadar kısa sürede, hem de ürün kaynaklı olduğu kabul edilen bir arıza nedeniyle bozulmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Servis kayıt numaram 4290221593’tür. 3 yıl bile dolmadan LED arızası veren bir televizyon için yüksek onarım bedeli talep edilmesi yerine, marka tarafından ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Talebim, televizyonumun LED arızasının ücretsiz olarak onarılması ve ödediğim 1.000 TL servis ücretinin de iade edilmesidir. Kısa sürede çözüm üretilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.