Garanti Bitiminde Ortaya Çıkan Ekran Arızasında Samsung Yardımcı Olmadı

2023 Şubat ayında satın aldığım Samsung 55Q60B model televizyonumda, 2025 Haziran ayında ekranın sağ bölümünde renk tonu değişimi ve görüntü atması gibi ciddi bir sorun yaşadım. İstanbul’daki yetkili servis, bu arızanın ürünlerde çok nadir görüldüğünü, kullanıcıyla alakalı bir durum olmadığını ve ekranın değişmesi gerektiğini belirtti. Ancak bana 15.000 TL ekran değişim ücreti teklif edildi.

Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirterek hem servis hem de çözüm merkezi ile iletişime geçip ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir indirim veya çözüm sunulmadı; sadece ürünün garanti süresinin bittiği belirtildi. Temmuz ayında tekrar iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım.

Bu tür ciddi bir arızanın garanti süresi biter bitmez ortaya çıkması ve markanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve garanti süresinin bittiğini belirterek nadir görülen bir arızada ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. İvedi bir şekilde Samsung’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.