Sıfır Alınan Samsung TV'nin Hasarlı Teslimi Ve Değişim Talebim Görmezden Geliniyor

Samsung QE65S85F model televizyonu 26.11.2025 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Samsung Teknofish mağazasından satın aldım. Ürün 27.11.2025 tarihinde Gök Servis tarafından teslim edilip montajı yapıldı. Fatura numaramı gerektiğinde firma ile paylaşabilirim.

Montaj işlemi tamamlandıktan kısa bir süre sonra, televizyon duvarda asılıyken arka kapağın sağ alt köşesinin hasarlı olduğunu, tırnağının olmadığını ve bu nedenle kapağın oynadığını fark ettim. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Gök Servis ilk geldiğinde arka kapaktaki problemi görüp “kapak hasarlı, tırnak kırık” şeklinde kayıt altına aldı. Daha sonra servis iki kez daha gelerek hasarlı bölgeyi ölçtü ve gitti. Bugün ise beni arayarak her şeyin normal değerlerinde olduğunu söylediklerini ilettiler.

Ancak televizyonun arka kapağındaki hasar ve oynama halen aynen devam ediyor ve bu durumu kesinlikle normal olarak kabul etmiyorum. Ürünü sıfır ve sorunsuz bir şekilde almak için ücret ödedim, bu nedenle onarım veya geçici bir çözüm değil, özellikle ve açıkça ürün değişimi talep ediyorum. İlk servis kaydında hasar kabul edilmiş olmasına rağmen sonrasında sorunun “normal” denilerek kapatılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Televizyonun arka kapağındaki bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünün acilen ve net bir şekilde sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.