Yeni Alınan Samsung TV’de Görüntü Titremesi Ve Servis Yetersizliği Mağduriyeti

Eylül ayı sonunda Adana Optimum Media Markt mağazasından Samsung SS85F 55 inç televizyon satın aldım (Fatura No: 3D42025000001426). Ürünü aldığım ilk günden bu yana, film ve dizi izlerken görüntülerde sürekli olarak titreme ve kaymalar meydana geliyor. Bu durum izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve rahatsız ediyor.

Sorunun çözümü için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis personelinin yeterli bilgiye sahip olmadığını, sorularıma net cevaplar veremediğini gözlemledim. Televizyondaki sorunu bizzat gösterdim, film ve dizi açarak örnek sundum. Servis personeli önce internet hızından kaynaklandığını söyledi, fakat aynı sorunun televizyonun sadece bir kısmında yaşandığını belirttim. Sonrasında yazılımsal bir problem olabileceğini, yazılım güncellemesi gelirse belki düzelebileceğini, ancak Samsung’un bu konuda bir şey yapmayabileceğini ifade etti. Yerel kanallarda da aynı sorunun yaşandığını gösterdim, yine çözüm sunulmadı. Son olarak “şefimle görüşüp size akşama döneceğiz” denildi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Dünya kadar para verip rezil olmanın tanımı bu olsa gerek.

Sorunun kaynağının internet veya elektrik altyapısıyla ilgili olmadığını, farklı kaynaklardan denemeler yaptığımı ve herhangi bir sorun tespit etmediğimi belirtmek isterim. Televizyonum garantili olmasına rağmen 10 gündür bu problem devam ediyor ve çözüm sunulmadı.

Samsung’dan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi yapılması; bu mümkün değilse para iadesi talep ediyorum.