Servis Sürecinde Yaşanan Parça Hataları Nedeniyle Buzdolabı Kullanılamıyor

Samsung GT/SN553ESBXARS/04 model buzdolabım yaklaşık iki haftadır arızalı. İlk olarak buzdolabından ses gelmeye başladı ve fanla ilgili bir sorun olduğu belirtildi. Servis çağırdım, parça siparişi verildi fakat iki kez yanlış parça getirildi. Bir hafta evde yoktum, döndüğümde buzdolabındaki tüm ürünlerim bozulmuştu; yaklaşık 15-20 kilogram etim de dahil olmak üzere tüm yiyeceklerim çöpe gitti.

Tekrar servis çağırdım, yine parçanın yanlış geldiği söylendi. Sonraki gelişlerinde ise parça gelmediği halde geldiği belirtildi, fakat takılmadı. Son olarak sorunun fanla ilgili olmadığı, bu kez 10 e hatası verdiği ve bunun motorla alakalı olabileceği söylendi. Şu anda iki haftadır buzdolabı olmadan mağdur şekilde bekliyorum, servis gelip gidiyor fakat hiçbir çözüm sunulmadı.

Buzdolabım yaklaşık 4,5-5 yıllık ve garantisi bitmiş durumda. Ancak bu kadar kısa sürede böyle büyük bir arıza yaşanmasını ve servis sürecindeki aksaklıkları kabul edemiyorum. Üstelik Samsung markasına ait başka ürünlerimde de (örneğin çamaşır makinesi) benzer sorunlar yaşadım. Hem maddi hem psikolojik olarak mağdur oldum.

Garantim bitmiş olsa da, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve buzdolabımın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.