Onaylı 3.999 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Tekrarlanan Bilgi Talebi

Mieko Bilgi Teknolojileri a. Ş.’den aldığım Dersar l1 Plus model robot süpürgem 2 Haziran 2026 tarihinde arızalandığı için yetkili servise gönderildi. 7 Temmuz’da WhatsApp üzerinden tarafıma cihaz için “ücret iadesi” kararı verildiği bildirildi ve 3.999 TL’lik iade için IBAN bilgilerim istendi.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen onaylanan 3.999 TL tutarındaki iadem hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda yalnızca “ilgili birimle görüşüyoruz” ve “aciliyetinizi ilettik” şeklinde kopyala-yapıştır yanıtlar veriyorlar ve süreci ilerletmiyorlar. Haftalar sonra bile sanki hiç işlem yapılmamış gibi tekrar ad soyad ve IBAN bilgilerimi istemeleri ise sürecin ne kadar amatör ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Onaylanmış iade tutarımın bu şekilde sebepsiz yere bekletilmesini ve tüketicinin bu kadar oyalamasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım. 3.999 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir ek oyalama olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.