Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Tamir Edilmeyen Kulaklık Sorunu

08.01.2025 tarihinde Samsung Store’dan satın aldığım Type‑C Samsung kulaklığımı, sol taraftan çok az ses gelmesi şikayetiyle 09.03.2026 tarihinde Ankara Çankaya/Kızılay Samsung servisine gönderdim. Kulaklık servise ulaştığında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ürün elime geri gönderilirken de yine bilgilendirilmedim. Ne ürünün servise girişinden ne de çıkışından haberdar oldum; sadece kargo görevlisi geri gönderildiğini söyleyince haberim oldu.

Bu süreçte cihazın durumunu öğrenmek için temsilciye yazdığımda, kulaklığın henüz ellerine bile ulaşmadığını söylediler; ancak birkaç gün sonra, 17.03.2026 tarihinde, ürün hiç açıklama yapılmadan elime ulaştı. Şu anda kulaklığıma ne işlem yapıldığını, sorunun tespit edilip edilmediğini veya herhangi bir müdahalede bulunulup bulunulmadığını bilmiyorum. Ürün bana geri geldiğinde bu kez sağ kulaklıktan hafif bir cızırtı fark ettim; yani sorun tamamen çözülmediği gibi yeni bir problemle de karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ve telefon görüşmelerinde gayet nazik ve açıklayıcı davrandılar; problemim tamamen servis süreci ve bilgilendirme eksikliği ile ilgilidir. Garanti kapsamında gönderdiğim bir üründe hem arıza net biçimde giderilmedi hem de süreç boyunca tek bir bilgilendirme mesajı veya araması almadım. Bu nedenle kulaklığımın garanti kapsamında, düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, varsa parça değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.