Garanti Servisinin Yanlış Renk Değişimi Ve İade Talebimin Reddi

Samsung EO-IC100B Type‑C siyah kablolu kulaklığın kısa sürede bozulması üzerine, yedek olarak aldığım ikinci kulaklığı da açar açmaz bir tarafında parazit ve cızırtı sesi olması nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Kulaklıkların faturaları Ekim ve Kasım aylarına ait olup, iki kulaklık için toplamda 680 TL ve 672 TL olmak üzere ödeme yaptım. Samsung’un sağladığı Yurtiçi Kargo ücretsiz gönderim kodu ile ürünleri, garanti belgeleri ve faturalarıyla birlikte servise yolladım.

Servis, ürün stokta yoksa IBAN numarama fatura tutarını yatıracaklarını belirtti. Ben ise kendilerine, ürünün birebir aynı siyah renkle değiştirilmesini veya siyah renk stokta yoksa Samsung’un kendi sitesinde şu an 1.200 TL olarak görülen güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma ödeme yapılmasını istediğimi açıkça ilettim. Bu talep doğrultusunda açılan kayıtlar sonucunda yaklaşık 7 gün sonra ürünün değişim yapılarak tarafıma gönderildiği söylendi; ancak bana hiçbir şekilde sorulmadan siyah yerine beyaz renk kulaklık gönderilmiş.

Servis, stok durumundan ya da renkten bağımsız olarak bana danışmadan kafalarına göre farklı renk ürün göndermekte sakınca görmemiş; bu durumun nasıl bir hizmet anlayışı ve servis politikası olduğunu gerçekten anlamıyorum. En son 09.01.2026 tarihinde çözüm merkezinden arandığımda, talebimin üst birime iletileceği ve fatura tutarı üzerinden ödeme yapılacağı tekrar söylendi; ben ise bu tutarı kabul etmediğimi, bu şartı daha ürünler servisteyken ve arıza kayıt formu doldurulurken de açıkça belirttiğimi ifade ettim.

Benim net talebim şudur: Gönderdiğim ürün siyah renktir; eğer stoklarınızda siyah renk bulunmuyorsa, Samsung’un kendi sitesinde yer alan güncel satış fiyatı olan 1.200 TL üzerinden hesaplama yapılarak, servis kayıt formunda belirttiğim IBAN numarama ödemenin yapılmasını istiyorum. Enflasyonun bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, daha önce kampanya veya eski fiyatlar üzerinden alınmış bir fatura tutarını esas alıp iade yapmaya çalışmanın tüketiciyi mağdur ettiğini ve insanları ciddiye almadığınızı gösterdiğini düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve talebime uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.