to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung SM-R530 Buds 3 kulaklığını aldıktan sonra yaklaşık 6 ay içinde aynı arızadan dolayı tam 4 kez Ankara Çankaya’daki yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Her seferinde aynı sorunu yaşamama rağmen son başvurumda bu kez ürünün kullanıcı hatası olduğunu, kulaklığa pislik kaçtığını söyleyerek değişim talebim reddedildi.
Süreç boyunca Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, servis raporu doğrultusunda ürün değişimi yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak sonrasında anladığım kadarıyla değişim yapılmaması için servisten bu yönde rapor düzenlenmesi istenmiş gibi bir durumla karşılaştım ve bu da beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili servis kaydımın 0329214 numarasıyla incelenmesini talep ediyorum.
Garanti kapsamında olan bir ürünün 6 ay gibi kısa bir süre içinde aynı arızadan 4 kez servise gitmesi, ürünün ayıplı olduğuna güçlü bir karine oluşturmasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan son durumda “kullanıcı hatası” denilmesi tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini göstermektedir. Tüketici mevzuatına göre, kısa süre içinde tekrarlayan arızalarda kullanıcıyı sürekli servise yönlendirmek yerine, ayıplı ürün için değişim ya da bedel iadesi seçeneklerinin sunulması gerektiğini hatırlatmak isterim.
Aynı arızayı 4 kez yaşamış bir kullanıcı olarak, Samsung’un bu ürünü yenisiyle değiştirmesini ya da istersem ücret farkını ödeyerek bir üst modelle değişim imkanı sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, tüketici haklarıma uygun şekilde en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Samsung Buds 3 model SM-R530 kulaklığım daha önce iki kez farklı bir yetkili servise gitti ve her ikisinde de çok ilgili, çözüm odaklı bir hizmet aldım. Ancak o servis kalıcı olarak kapanınca 16.02.2026 tarihinde mecburen Ankara’daki Samsung yetkili servisi Destek Bilişim’e başvurdum ve ne yazık ki çok olumsuz bir deneyim yaşadım.
Öncelikle servis fişine ismimi dahi doğru yazamayacak kadar dikkatsiz davrandılar. Garantisi devam eden kulaklığım için, filtreye toz kaçtığı iddiasıyla kullanıcı hatası denilerek ücretli onarım çıkarıldı. 19.02.2026 tarihinde bana mesajla “ücretli onarım” bilgisi verildi. Üstelik bu ürün IP57 sertifikasına sahip, yani toza ve suya dayanıklılık iddiasıyla satılıyor; buna rağmen filtreye toz kaçmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri hem teknik açıdan hem de müşteri güveni açısından kabul edilebilir değildir. Ürünü inşaat ortamı gibi ağır koşullarda kullanmıyorum, üstelik ben de Samsung’da çalışan biriyim ve bu nedenle ürün özellikleri ve dayanıklılığı konusunda yeterince bilgi sahibiyim.
Aynı arızadan dolayı kulaklığım şu anda dördüncü kez servise veriliyor. Buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm üretilememişken, şimdi de kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli onarım kararı çıkarılması Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Bu şartlar altında, kulaklığın filtresine gerçekten dış etkenle mi toz kaçtığı yoksa kullanıcı hatası gösterebilmek için servis sürecinde mi bu durumun oluşturulduğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu. Ankara’daki Samsung yetkili servisi Destek Bilişim’in hem müşteriyle iletişim hem de teknik değerlendirme anlamında Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Kulaklığımın garanti koşulları ve IP57 sertifikasının gerektirdiği dayanıklılık çerçevesinde durumumun yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, haksız yere oluşturulan ücretli onarım kararının iptal edilmesini talep ediyorum. Aynı arızanın dördüncü kez tekrarlanması nedeniyle bu ürün için artık onarım değil, bir üst model ile değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca Ankara’daki Destek Bilişim yetkili servisinin işleyişinin ve personel davranışlarının Samsung tarafından yeniden gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
5 Aralık Perşembe günü aldığım Samsung Buds 3 Pro kulaklığımda bir sorun yaşadım. Aynı gün akşamında satın aldığım Samsung Yetkili Satıcı ile görüştüm. Cihazı teknik servise iletmem gerektiğine dair geri bildirim yaptılar. Cihazın sorunu ise anc açık durumda veya Ortam Sesi açıldığında sağ kulaklıkt...
Samsung Buds 3 model kulaklığım 8. Ayında ve bir kez değişim yapıldı. Başlangıçta tüm özellikleri düzgün çalışan cihaz 3 ay sonunda sıradan bir kulaklığa dönüştü. Telefon görüşmelerinde gürültü engelleme özelliği çalışmıyor ve ben karşı tarafı duyduğum halde benim sesim karşı tarafa kesinlikle gitmi...
Birkaç gün önce Samsung Galaxy fe Buds model kablosuz kulaklığı spor sırasında kullanmak üzere aldım. Kulaklık otururken ve yürüyüş yaparken sorunsuz çalışmakta fakat koşu sırasında ses gitmeleri yaşanmakta ve müzik dinlemek adeta bir işkence haline gelmekteydi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetl...
Samsung marka Buds 2 kulaklık ürününü 31.05.2023 tarihinde Teknosa'dan satın aldım. Dört ay kadar kullandıktan sonra ses kalitesinde bozulma ve sesin azalmış olmasından dolayı ürünü yine Teknosa aracılığı ile garanti kapsamında 14.09.2023 tarihinde servise gönderdim. Servis, bu talebim sonrasında ba...
Samsung Buds 3 Pro kulaklığı yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kısa bir süre önce kulaklık şarj olmamaya başladı ve servise götürdüm. Serviste “nemli veya ıslak” uyarısı nedeniyle kulaklık değişimi yapıldı. Ancak, servisten çıktıktan sadece bir saat sonra aynı sorun yeni kulaklık...
Yorumlar