Servis Hatası Nedeniyle 7.000 TL İadesi Alınmadı

Samsung marka 65 inç QE65S85FAEXTK ss6 model televizyonu Bursa Özdilek Park AVM içindeki Media Markt mağazasından 28.06.2026 tarihinde satın aldım. Aynı gün Media Markt görevlileri telefonuma s Wallet uygulamasını indirerek kampanyaya benim adıma başvuru yaptı ve 30.06.2026 tarihinde ürünün kurulumu gerçekleştirildi. Bu kampanya kapsamında Samsung Wallet hesabıma 7.000 TL iade edileceği, bu tutarın da televizyonu satın aldıktan sonra yaklaşık 2–3 hafta içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Aradan günler geçmesine rağmen bu tutar hesabıma yatırılmadı. Para yatmayınca ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına gittim ve Samsung uygulamasına bakıldığında, kurulum için gelen ekibin soundbar kodunu sisteme girmediği anlaşıldı. Konuyu çözmek için Samsung çağrı merkeziyle birkaç kere görüştüm. Görüşmelerde, bu kodun sisteme servis tarafından girilmesi gerektiği, bu nedenle kampanya kaydının tamamlanamadığı belirtildi. Ancak servis kaynaklı bu eksikliğin benim sorumluluğummuş gibi yansıtılması ve benden beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Görüşmelerden birkaç gün sonra Samsung tarafından kampanyaya uygun olmadığım yönünde geri dönüş aldım. Kampanyaya aykırı hiçbir işlem yapmadığım halde, yalnızca servisin sisteme kod girmemesi yüzünden hak ettiğim 7.000 TL iade tarafıma ödenmemektedir. Ürünü alırken verilen sözler tutulmamış, sürecin hiçbir aşamasında aksama yaratmadığım halde mağdur edilmiş durumdayım.

Servisin eksik girişi nedeniyle oluşan bu hatanın müşteriye yansıtılmamasını ve Samsung Wallet kampanyası kapsamında hak ettiğim 7.000 TL iadenin, kampanya koşullarına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Sonuç alamadığım takdirde ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.