Seri Numarası Hatası Nedeniyle Nakit İade Talebim Engellendi

19 Mayıs tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra, kampanyadan yararlanmak için başvuru yaptım. Başvuru esnasında önce “seri numarası aktif değil” hatası aldım, bir süre sonra da bu kez “seri numarası kullanılmıştır” şeklinde hata vermeye başladı. Kampanya kapsamında nakit iade hakkımdan faydalanmak istiyorum ancak bu hatalar nedeniyle süreci tamamlayamıyorum.

Fatura numaram INT2026000430289’dur. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetleri ve kampanya desteği ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece “ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi. Net bir bilgi talep ettiğimde, somut bir açıklama yapılmadan varsayımlarla konuşuldu ve yetkili biriyle de görüştürülmedim.

Samsung’dan, televizyonumun seri numarasıyla ilgili bu hatanın acilen incelenmesini, kampanya dahilinde hak ettiğim nakit iade hakkımın eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ve sürecin net ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.