Sıfır Telefon Ağ Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Hepsiburada üzerinden 21 Eylül tarihinde sıfır olarak Reder marka bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığı andan itibaren hiç şebeke gelmedi ve cihazı tek bir gün bile kullanamadım. Arama yapamadığım, şebekeye bağlanamadığım için üründen hiçbir şekilde faydalanamadım.

Telefonu ilk açtığım anda şebeke sorunu yaşadığımı satıcıya ilettim. Buna rağmen satıcı, sorunu çözmek yerine bana farklı sim kart takmamı, telefonu açıp kapatmamı gibi basit yönlendirmeler söyledi; ancak bu yönlendirmelerin hiçbiri sorunu gidermedi ve telefon hala şebekeye bağlanmadı.

Bu nedenle, yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi dolmadan ürünü iade ettim. Ancak buna rağmen Hepsiburada ve satıcı, iade talebimi onaylamak yerine telefonu teknik servise göndermiş ve beni haftalarca, hatta aylarca sürebilecek bir servis süreciyle uğraşmak zorunda bırakmıştır. Sıfır olarak aldığım ve ilk günden beri çalışmayan bir telefon için teknik serviste beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Ben Hepsiburada’dan alışveriş yaparken sıfır ürün alarak bu tür sorunlarla uğraşmamak, güvenli bir alışveriş deneyimi yaşamak istiyordum. Hepsiburada’nın müşterisine sahip çıkmasını, alışveriş güvenliği konusunda verdiği taahhütlerin arkasında durmasını ve 4226875283 numaralı siparişime ait telefon için 14 günlük cayma hakkım kapsamında ücret iademi gecikmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.