Satış Sonrası İlgisizlik Ve Eksik Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşıyorum

İstanbul Eyüpsultan Merkez'de bulunan Leydi Mağazası’ndan 02.12.2025 tarihinde Samsung marka dikey derin dondurucu RZ-20DG3001WW model ürünü 18.500 TL bedelle, kredi kartına 4 taksit olacak şekilde satın aldım. Satış esnasında ürünün içindeki file takılı değildi ve bana ürünün iç aydınlatmasının olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

04.12.2025 tarihinde Samsung yetkili servis ekibi kuruluma geldiğinde, cihazın içinde ışık olmadığını fark ettim. Bunun üzerine, henüz hiç kullanmadığım ve yalnızca fişi takılı olan ürünü değişim amacıyla mağazaya götürdüm. Ancak mağazadaki satış elemanı benimle son derece ilgisiz ve saygısız bir şekilde muhatap bile olmadı, ürünün ayıplı olmadığını söyleyerek değişim ve iade talebimi reddetti.

Mağaza, kendi ifadeleriyle 14 iş günü içinde isterlerse değişim veya iade yapabildiklerini, ancak bu durumda yardımcı olamayacaklarını belirtti ve adeta "Baksaydınız." diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Hem Samsung müşteri hizmetleri hem de yetkili servis ile görüştüğümde, mağazanın ürünü geri alabileceği ve değişim/iade konusunda yetkisi olduğu söylendi. Buna rağmen Leydi Mağazası bu hakkımı kullanmama izin vermedi.

Samsung yetkililerinden ve Leydi Mağazası’ndan, bilgilendirme eksikliği ve satış sonrası ilgisiz tutum nedeniyle ürünü iade almalarını veya iç aydınlatmalı eşdeğer bir model ile değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.