Satın Aldığımız Premium Klima Yarı Fiyatına Düşük Segment Ürünle Değiştirildi

Merhabalar, evde kullanmak üzere Samsung’tan 6 yıl garantili 2 adet windfree Premium Plus Duvar Tipi Split Klima (Wi‑Fi Özellikli) AR12BXCABWK/SK 12000 BTU satın almıştık. Bu klimaları sadece yaz aylarında, aşırı sıcak havalarda kullanıyor, yaz bitince de iç ve dış üniteyi toz örtüsüyle kapatıyor ve filtrelerini düzenli olarak temizliyordum. Buna rağmen hem iç ünite hem de dış ünite zaman zaman aşırı gürültülü çalışıyor, bu durum hem bizi hem de komşularımızı rahatsız ediyordu.

Haziran ayında bu sorun için Samsung çağrı merkezi üzerinden servis talep ettik. Gelen servis görevlisi, bu modellerde benzer ses şikayetleri aldıklarını söyledi ve Eylül ayına kadar sabretmemizi, o zaman klimaları söküp servise götürerek inceleyeceklerini, sorun çözülmezse yeni modelle değişim yapacaklarını belirtti. Biz de bu öneriyi kabul ettik. Eylül ayında servis gelip klimaları sökerek aldı, yaklaşık iki hafta sonra sorunların düzelmediğini, bu nedenle değişim yapılacağını bildirdiler.

Daha sonra Samsung çağrı merkezinden bir bayan arayarak cep telefonuma bir link gönderdiğini, bu linkteki klimanın bizden alınan modelden daha üst bir model olduğunu ve değişim için bunu kabul etmemizi istedi. Linkte net bir model numarası göremediğimi söyledim, kendisi ısrarla bu modelin daha üst model olduğunu ifade etti. O sırada dışarıda olduğum ve telefondan detaylı inceleyemediğim için, “madem üst model” denilerek önerilen değişimi kabul ettim.

Bir süre sonra 2 adet Samsung Bespoke AI windfree 12000 BTU klima, model no: AR60F12C1KWN getirildi ve montajı yapıldı. Bu sırada model numarasını öğrenip internetten fiyatlarına baktığımda 27.800 – 35.000 TL aralığında satıldığını gördüm. Ayrıca elimde, benzer bir Samsung windfree Premium klimaya ait ve satış fiyatının 27.199 TL olarak göründüğü bir e‑ticaret sayfası ekran görüntüsü bulunmaktadır. Eklerde farklı sitelerden alınmış fiyat ekran görüntüleri de yer almaktadır. Oysa bizden alınan AR12BXCABWK/SK klimaların güncel satış fiyatları 45.000 – 55.000 TL aralığındaydı. Yani neredeyse yarı fiyatına, daha düşük segmentte bir ürünle değişim yapılmış oldu. Üstelik getirilen klimalar fiziki olarak da daha kısa ve küçük, 9000 BTU klima boyutlarında görünüyor. Bu durumu montaj yapan teknisyenlere de ilettim.

Ben, bizden alınan windfree Premium Plus klimaların yerine benzer fiyat aralığına sahip windfree Elite pm 1.0 Duvar Tipi Split Klima 12000 BTU modelinin getirileceğini beklerken, daha ucuz ve benim açımdan kalitesi daha düşük bir modelle değişim yapılmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Samsung’dan, değişim işleminin adil bir şekilde yapılmasını, önceki klimalarımızla aynı fiyat segmentinde olan windfree Elite pm 1.0 Duvar Tipi Split Klima 12000 BTU ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.