to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Samsung TV Kozmetik Olarak Kusurlu Ve Servis Randevusuna Uyulmadı
Samsung markalı 77S90F model televizyonu Teknosa’dan satın aldım. Televizyon daha ilk günden beri kozmetik olarak sorunlu, cihaz kapalıyken ekrana yandan baktığımda ekranın düz olmadığını, yamuk ve eğimli durduğunu fark ettim. Bunu hem satın alma aşamasında hem de sonrasında belirttim ancak bunun normal olduğu söylendi.
Daha sonra Samsung ile resmi kayıt açtırdım ve bugün için 13.00–16.00 saatleri arasında servis randevusu verildi. Ancak belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı. Hem ürünün kozmetik olarak ayıplı olması hem de servis randevusuna uyulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Hem Samsung’dan hem de ilgili servisten, bu yamuk ekrana sahip televizyonumun ayıplı ürün kapsamında incelenerek sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
08.12.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Samsung QE77S90FAEXTK model 77 inç oled televizyonun kurulumu sırasında, ekran üzerinde bariz şekilde bir göçük olduğunu fark ettim ve durumu kurulumu yapan görevliye anında ilettim. Ancak görevli, ekrandaki bu göçüğü “normal” olduğunu söyleyerek bir sorun olarak değerlendirmedi.
Ardından hem Samsung hem de Teknosa ile yaptığım görüşmelerde, ekrandaki bu göçük bir hata olarak kabul edilmedi ve sıfır ürün değişim talebim reddedildi. Sıfır olarak alınan ve daha ilk günden ekranında göçük bulunan bir televizyonun bu durumunun “normal” sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ekrandaki bu göçüğün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, birebir sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kimse iletişime geçmedi iletişim bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen Samsung onarım ve değişim hizmeti vermeyi kesti sanırım kendi çabalarımla ulaşamıyorum
Ekip geldi kontrol etti fotoğrafları ve videoları çekti ölçüm cihazı olan ipi kısa getirmişler tam olarak ölçemediler ve videoya alamadılar merkeze gönderdiler sonuç olumsuz teknik kozmetik bir hata yok deniyor ama aldığım sıfır cihazın yamuk ve göcük olması Samsung'un sorumluluğunda değil demek ki Tüketici Hakem Heyeti ile bu TV yi değiştireceğim
Normal karşıladıkları göçüğün videosu
Mail atmamı söylediler gerekli yere videoyu mail attım cevap bekliyorum
