Samsung'un Etik Kurallarına Uymaması

Sayın j*, Öncelikle bu mesajı size göndererek değerli vaktinizi aldığım için sizden özür dilerim. Ancak Samsung gibi dünya çapında bir şirketin çok basit bir problemde bu kadar aciz ve çaresiz kalması ve internette Samsung'un etik kurallarına geniş bir sayfa ayırdıktan sonra böyle sorumsuz davranması, beni bu maili doğrudan size göndermeye zorladı. 'Samsung markasına olan bağlılığım ve hayranlığım' nedeniyle satın aldığım bir ürünle ilgili arızanın başladığı andan itibaren sabrımı zorlayan, psikolojimi bozan ve komik bir tecrübe yaşatan personeliniz, eğer konuyla bizzat ilgilenirseniz, konunun detaylarını bu aşamadan sonra mutlaka size iletecektir. Problemle ilgili ilk yolladığım maili, süreci ve bu süreçte gösterdiğim tahammülü ve son çare olarak sizden yardım istemek zorunda kalmamın nedenlerini daha detaylı anlayabilmeniz için ek olarak göndereceğim. 'Personeliniz' diyorum çünkü birden fazla kişiler! Bu arada Müşteri Hizmetlerinden e*** Hanım ve Teknik Servis Temsilcisi g**** Bey'e teşekkür etmeliyim. CEO olarak size en son doğrudan gönderdiğim ilk mailden sonra ertesi günün sabahı erkenden Müşteri Yetkilisi h**** Bey tarafından arandım. Aynı çözümsüzlük sürecini ikinci kez yaşadım. İlgisizlik, dikkatsizlik, bilgisizlik ve hatta saygısızlıkla karşı karşıya kaldım. Sonuç olarak, 09.12.2022'de severek satın aldığım UE50AU9000 model Crystal UHD TV'de net bir şekilde görebildiğim arızayı kendilerinin de gördüklerini, ancak 'Samsung Servis Kriterleri' gereği cihazı servise alıp tamir edemeyeceklerini ve panel değişimi de yapamayacaklarını, ancak 'müşteri memnuniyeti açısından' o günkü fatura tutarını iade edebileceklerini söylediler. Yani, 4 yıl garantili olarak satın aldığım TV'nin o günkü değeri olan 8.684,10 TL'yi iade edebileceklerini belirttiler. Ben, bozulana kadar aldığım televizyondan memnundum ve severek kullanıyordum. Hala da sorunun giderilmesini ve TV'yi kullanmak istiyorum; yani ücret iadesi talep etmiyorum. Bu kadar problem ve stres yaşadıktan sonra ancak bu şekilde memnun kalacağım. Evimde kullandığım toplam yedi Samsung ürünü nedeniyle bu kararı vermiştim. Yanılmışım! Televizyonun şimdiki değeri 25 bin tl, ikinci elde 12.500 TL'ye rahatlıkla satabilirim. Nasıl olsa Samsung teknik servis kriterlerine göre TV'de herhangi bir arıza yok ve garantisi 2,5 yıl daha devam ediyor. Tüketici Mahkemesini boş yere meşgul edeceksiniz. Sonuçta ben değişim talep edeceğim.