İptal Edilen Televizyonun Bilgi Dışı Gönderilmesi Ve Geri Alınamaması

Samsung Türkiye’ye, Mavibahçe AVM’de bulunan Samsung bayisinden yaptığım televizyon alışverişine ilişkin yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 25.09.2026 tarihinde saat 20:13’te, söz konusu bayiden Samsung QE65QN80HAUXTK model televizyonu 93.000 TL bedelle satın aldım. Ertesi gün, 26.09.2026 saat 10:00’da, ürün henüz gönderilmemişken siparişin iptalini talep ettim. Bayi, iptal talebimi kabul etti ve buna ilişkin imzalı “Ürün Satış İptal Formu” tarafıma teslim edildi.

Buna rağmen iptal edilen ürün, bilgim ve onayım dışında kargoya verilerek 28.09.2026 tarihinde saat 11:00’de tarafıma teslim edildi. Ürünün iptal ettiğim siparişe ait olduğunu sevk belgesinden daha sonra öğrendiğim için, teslimat anında bunun normal bir teslimat olduğunu düşünerek ürünü teslim aldım ve Samsung yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Sevk belgesini incelediğimde, kurulum yapılan ürünün iptal işlemi gerçekleştirilmiş olan siparişe ait olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez bayiyi arayarak ürünü geri almalarını istedim. Bayi, ürünün kurulumunun yapılmış olmasını gerekçe göstererek ürünü geri alamayacaklarını, daha önce başlattıkları ücret iadesi sürecini iptal ettiklerini ve 93.000 TL bedelin tarafımdan tahsili sürecini yeniden başlattıklarını belirtti. Ürünün tarafıma gönderildiğinden dahi haberdar olmadığını ifade eden bayi, bilgim ve onayım dışında yaptığı sevkiyat gibi, daha önce başlatmış olduğu ücret iadesi sürecini de kendi iradesiyle tek taraflı olarak sonlandırdı.

Bu gelişmeler üzerine Samsung Türkiye’ye başvuruda bulundum ve 01.10.2026 tarihinde Samsung Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşmede, sorunun ürünün teslim alınmış ve kurulmuş olmasından kaynaklandığı, bayinin yanlışlıkla ürün gönderebileceği, ancak müşterinin sevk irsaliyesine bakmadan kurulum yaptırmaması gerektiği, ürünün iadesi halinde teşhir ürünü durumuna düşeceği ve bayinin zarar edeceği ifade edildi. Ayrıca Samsung’un bu sürecin dışında olduğu söylendi.

İptal edilmiş bir siparişin, tüm bu belgeler mevcutken bilgim ve onayım dışında tarafıma gönderilmesi nedeniyle ortaya çıkan durumun ve ürünün teşhir ürünü haline gelme riskinin tüketici olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Elimde imzalı iptal formu, fatura, sevk belgesi, yetkili servis kurulum kaydı ve yazışmalar dahil süreçle ilgili tüm belgeler bulunmaktadır. Ürünün satıcı bayi tarafından adresimden teslim alınmasını ve 93.000 TL bedelin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.