Samsung Yetkili Servisinden Yetersiz Ve İlgisiz Televizyon Kurulum Hizmeti

Kenan · 2025-12-19T15:09:43+03:00

Konu: Samsung Televizyon Kurulum Hizmeti hakkında şikayet ve ayıplı hizmet bildirimi İlgili firma: Samsung – Yetkili Servis 13 Aralık 2025 tarihinde Elazığ ili sınırları içerisinde bulunan Teknosa Elazığ Mağazası’ndan Samsung marka bir televizyon satın aldım. 17.12.2025 tarihinde, Samsung yetkili servisi olduğu belirtilen iki personel, televizyonun kurulumunu yapmak üzere adresime geldi. Ancak söz konusu servis ziyareti, hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez nitelikteydi. Aşağıda yaşanan sorunları açıkça bilgilerinize sunuyorum: 1. Servis personelleri son derece ilgisiz, iletişime kapalı ve saygısız bir tavır sergilemiş, sorduğum sorulara yanıt vermemiştir. 2. Televizyonun istediğim montaj yüksekliğine kurulmasını talep etmeme rağmen, bu talebim hiçbir teknik gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. 3. Kanal/program sıralamasının yapılmasını rica ettiğimde, “Bu bizim işimiz değil” şeklinde tarafıma cevap verilmiştir. 4. Kurulumun nasıl yapılacağına dair en basit yönlendirme ya da bilgilendirme dahi yapılmamıştır. 5. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, tarafımdan “kurulum tamamlandı” şeklinde imza talep edilmiştir. Kurulum, talep ettiğim ve olması gereken şekilde yapılmadığından haklı olarak imza atmadım. Yaşanan bu durum açıkça ayıplı hizmettir. Hem Samsung gibi bir markaya hem de yetkili servis kavramına yakışmamaktadır. Ad Soyad: Kenan A**** Telefon: 0530*****330 Adres: İstiklal Mah. 230 Sok. No: 2, Yıldız Sitesi A Blok, Daire No: 13 Tarih: 19.12.2025

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Kenan

13 Aralık 2025 tarihinde Elazığ’daki Teknosa mağazasından Samsung marka bir televizyon satın aldım. 17.12.2025 tarihinde Samsung yetkili servisi olduğu belirtilen iki personel kuruluma geldi ancak hem davranışları hem de verdikleri hizmet açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Servis personelleri iletişime kapalı, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi, sorduğum sorulara cevap vermediler. Televizyonun ergonomi ve kullanım açısından istediğim montaj yüksekliğine takılmasını talep etmeme rağmen, bana herhangi bir teknik gerekçe sunmadan bu talebi reddettiler. Kanal ve program sıralamasının yapılmasını rica ettiğimde ise “Bu bizim işimiz değil” gibi kabul edilemez bir yanıt aldım. Kurulum ve kullanım hakkında en basit bilgilendirme bile yapılmadı. Tüm bu eksikliklere rağmen benden “kurulum tamamlandı” şeklinde imza istenince, kurulum talep ettiğim ve olması gereken şekilde yapılmadığı için imza atmayı reddettim. Hem Teknosa’dan yaptığım alışverişin devamındaki bu servis süreci hem de Samsung’un yetkili servis hizmet kalitesi, kurumsal bir markadan beklentimin çok altında kalmıştır. Talebim; Samsung yetkili servisinin yeniden yönlendirilerek televizyonumun eksiksiz, düzgün ve talep ettiğim şekilde yeniden kurulması ya da televizyonun geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci dijital platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Kenan Atıcı