Samsung Kurulum Randevularının Sürekli İptali Ve Gök Pluss Servisinin Gelmemesi

1 Ocak 2026 tarihinde Adana Yüreğir’de bulunan Gizerler mağazasından Samsung DV90dg6845LBAH model kurutma makinesini satın aldık. Satın alma işleminden sonra telefonuma kurulum talebini onaylamam için bildirim geldi ve 4 Ocak 2026 tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak gün geldiğinde randevunun iptal edildiğini öğrendik.

Biz tekrar randevu aldık, sistem önce 6 Ocak için otomatik randevu verdi, sonrasında ise tarihi değiştirip yeniden 6’sına aldılar. Samsung yetkili servisi olan Gök Pluss servisini aradığımızda, ellerindeki kaydın geçersiz olduğunu söyleyip yeniden randevu oluşturdular. 7 Ocak’ta tekrar arayıp ne zaman kuruluma geleceklerini sorduğumuzda o gün içerisinde gelecekleri söylendi fakat saat 19.00 olduğunda ne arayan oldu ne de gelen.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de aradığımızda, “yapabileceğimiz herhangi bir şey yok, bekleyeceksiniz” şeklinde bir cevap almamız mağduriyetimizi daha da artırdı. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması ve sadece beklememizin söylenmesi, marka açısından güvenimizi tamamen sarstı.

Bu süreçte Gök Pluss Samsung yetkili servisinin Google puanına baktığımda 3.4 olduğunu gördüm ve bu durum karşısında açıkçası şaşırmadım. Koskoca Samsung’un bu kadar düzensiz çalışan, adeta kalitesiz firma gibi davranan bir yetkili servisle çalışıyor olması hayal kırıklığı yarattı. Ürünü sonunda iade sürecine başlattım ve bu yaşananlardan sonra bir daha Samsung markasından ne ürün almayı ne de çevreme aldırmayı düşünüyorum.

Bu kurulum süreci için toplam 5 gün bekledim ve 2 farklı randevuda gelmeme/iptal yaşandı. Bu süreçte 2 gün işten izin almak zorunda kalarak hem zaman hem de maddi kayıp yaşadım, makine neredeyse bize iki katına mal oldu. Müşteri numaram 4291***007’dir. Gök Pluss isimli Samsung yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu yaşanan aksaklıklar nedeniyle servisle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.