to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka kurutma makinem için 5 Mayıs saat 12.01’de Samsung yetkili servisi dst Elektronik’i arayarak kayıt oluşturdum ve 6 Mayıs için servis tarihi verildi. Evde sabahtan saat 16.00’ya kadar servisi bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Saat 16.00’ya kadar kimse aramayınca ben servisi tekrar aradım. Bu kez kaydımın bir sonraki güne göründüğünü, sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Oysa iki gün sonrasına randevu verilmediğini, her zaman aradığım günün ertesi için randevu verildiğini biliyorum; ayrıca bana takip numarası da gönderilmişti. Kısacası ortada tamamen personel veya sistem kaynaklı bir hata var ve bunun sorumluluğu bana yükleniyor.
Ben tüm işimi gücümü 6 Mayıs gününe göre ayarlamama rağmen, firma kendi hatasını telafi etmek yerine bana “yarına yeniden randevu verelim, bölgede başka yetkili yok” diyerek çözüm sunmaya çalıştı. Zaten Pendik’te ikamet ettiğim için özellikle bölgeme bakan yetkili servis olarak dst’yi tercih etmiştim. Daha önce kurulum sürecinde de “o saatte oraya gelemeyiz, şu saatte orada olamayız” gibi benzer sıkıntılar yaşadım; çoğu zaman sanki müşteri ben değil de servis çalışanlarıymış gibi hissettiriyorlar.
Samsung yetkili servisinin, özellikle dst Elektronik’in bu planlama ve iletişim hatasını açıkça kabul edip mağduriyetimi telafi etmesini, randevu süreçlerinin müşteriyi bütün gün evde beklemek zorunda bırakmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu tür personel hatalarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha Samsung marka ürün tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.
Eşim ve ben yaklaşık 3 gün önce Media Markt'tan Samsung marka bir kurutma makinesi satın aldık. Ürün faturalı ve garantili; tüm dokümanlar fiziksel ol...
Sahibi olduğum Samsung WD18DB8995BZAH model cihazın arızalanması üzerine, bölgeme hizmet veren Esenyalı/Pendik Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim. Ancak daha sürecin başından itibaren karşılaştığım tutum ve işleyiş, Samsung’un kurumsal kimliği ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şeki...
Samsung DV90T8240SE kurutma makinem yaklaşık 2 ay önce arızalandığı için Samsung üzerinden kayıt açtırdım ve İstanbul Büyükçekmece’de bulunan Ataser yetkili servisi yönlendirdiler. Servis eve gelip testlerini yaptıktan sonra “alt sistem arızalı, komple değişmesi gerekiyor” diyerek kompresör, motor, ...
Samsung marka bir kurutma makinesi aldık. Cuma günü siparişini verdik ve pazartesi günü kapıya getirdiler. Getiren ekip, Samsung çalışanlarının gelip makineyi kuracaklarını söylediler. Peki dedik. Pazartesiden çarşambaya kadar ne gelen var ne giden. Kocaman makine holün ortasında kaldı. Eve girerken...
28.05.2025 tarihinde aldığım televizyon için 29.05.2025 tarihinde kayıt oluşturmama ve 30.05.2025 tarihinde aranacağı söylenmesine rağmen asla aranmadım, kendim iletişime geçtim. 31.05.2025 tarihinde gelmeden yarım saat önce aranacağıma dair profesyonellikten uzak bir durumla karşılaştım. 21. Yüzyıl...
Yorumlar