Samsung Yetkili Servisi Randevu İptali Ve İletişim Eksikliği

Samsung marka kurutma makinem için 5 Mayıs saat 12.01’de Samsung yetkili servisi dst Elektronik’i arayarak kayıt oluşturdum ve 6 Mayıs için servis tarihi verildi. Evde sabahtan saat 16.00’ya kadar servisi bekledim, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Saat 16.00’ya kadar kimse aramayınca ben servisi tekrar aradım. Bu kez kaydımın bir sonraki güne göründüğünü, sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Oysa iki gün sonrasına randevu verilmediğini, her zaman aradığım günün ertesi için randevu verildiğini biliyorum; ayrıca bana takip numarası da gönderilmişti. Kısacası ortada tamamen personel veya sistem kaynaklı bir hata var ve bunun sorumluluğu bana yükleniyor.

Ben tüm işimi gücümü 6 Mayıs gününe göre ayarlamama rağmen, firma kendi hatasını telafi etmek yerine bana “yarına yeniden randevu verelim, bölgede başka yetkili yok” diyerek çözüm sunmaya çalıştı. Zaten Pendik’te ikamet ettiğim için özellikle bölgeme bakan yetkili servis olarak dst’yi tercih etmiştim. Daha önce kurulum sürecinde de “o saatte oraya gelemeyiz, şu saatte orada olamayız” gibi benzer sıkıntılar yaşadım; çoğu zaman sanki müşteri ben değil de servis çalışanlarıymış gibi hissettiriyorlar.

Samsung yetkili servisinin, özellikle dst Elektronik’in bu planlama ve iletişim hatasını açıkça kabul edip mağduriyetimi telafi etmesini, randevu süreçlerinin müşteriyi bütün gün evde beklemek zorunda bırakmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu tür personel hatalarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha Samsung marka ürün tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.