Samsung Yetkili Servis Ücret Alıp Daha Düşük Özellikli TV Verdi, Geri Ödeme Ve Değişim Talebi

Samsung marka UE43MU7000 model televizyonum 2018 yılında alınmış olup, Eylül ayında panel arızası meydana geldi. Bunun üzerine Mersin Samsung yetkili servisi Pınar Elektronik’e başvurdum. Servis, Samsung’un 5 yıldan eski televizyonlar için panel tamiri yapmadığını, bu nedenle cihazımın daha yeni ve daha üst özelliklere sahip bir televizyon ile değiştirileceğini söyleyerek benden 17.000 TL Nakit ödeme aldı ve yeni bir televizyon gönderildi.

Gönderilen yeni televizyon UE43U8000HUXTK model olup, bana söylenenin aksine 8 yıllık cihazımdan hem ses hem görüntü kalitesi hem de işletim sistemi olarak çok daha kötü durumda. Bu nedenle memnun kalmadığım bu cihazı iade ederek kendi televizyonumu geri almak istediğimi açıkça belirttim. Eski televizyonumun iadesi ve ödediğim 17.000 TL’nin geri ödenmesini ya da en azından gerçekten daha iyi özelliklere sahip bir model ile değişim yapılmasını talep ettim.

Bugün Samsung çözüm merkezi ile D**** Bey üzerinden görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı, aksine yapabileceğim hiçbir şey olmadığı söylenerek sürecin önü tamamen kapatıldı. Ücret alınıp, karşılığında daha düşük özellikli bir televizyon verilmesi ve sonrasında müşteri taleplerinin bu şekilde geri çevrilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş durumda.

Samsung’dan beklentim, bu sürecin yeniden değerlendirilmesi, ya eski televizyonumun tarafıma iade edilmesi ve 17.000 TL’nin geri ödenmesi ya da gerçekten daha üst segment, vaat ettikleri şekilde bir televizyon ile değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.