Samsung TV’de Tekrarlayan Görüntü Arızası Ve Değişim Reddi

27.09.2024 tarihinde Samsung’un kendi internet sitesinden UE65DU7000UXTK model televizyon satın aldım. Yaklaşık 2 ay sonra televizyon görüntü arızası verdi ve Samsung tarafından ürün yenisiyle değiştirildi.

Garanti bitimine yaklaşık 2 ay kala, değişim sonrası teslim edilen bu yeni televizyonda da yine görüntü arızası yaşadım. Yaklaşık 2 haftadır devam eden bu arıza için yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve televizyonun götürülüp tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Ben de Samsung’a e-posta ile durumu ve talebimi ilettim ancak yazılı bir dönüş yapılmadı, sadece telefonla aranarak ürünün tamir edileceği söylendi. Değişim talebimin neden reddedildiğine ilişkin bana hiçbir hukuki ya da teknik gerekçe açıklanmadı.

31.254 TL ödeyerek aldığım bir üründe aynı görüntü sorunu ile ikinci kez karşılaşıyorum. Aynı marka ve aynı seri ürünü üçüncü kez almak veya aynı serinin yeniden tarafıma verilmesini istemiyorum, çünkü bu seride ekran veya görüntü ile ilgili kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti bitimine bu kadar kısa süre kalmışken yalnızca tamir seçeneğinin dayatılmasını kabul etmiyorum.

Samsung’dan, bu aşamada televizyonumun aynı seriyle tekrar değiştirilmesi yerine ya üst bir model ile değişimini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte Kayseri’de ikamet eden bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.