Samsung Televizyonumda Üç Kez Aynı Arıza, Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung markalı UE50TU8000UXTK model televizyonumu yaklaşık altı yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Altı yıl içinde aynı arızayı toplam üç kez yaşadım ve bu durum artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Televizyonumda bir anda ses ve görüntü tamamen gidiyor, ekranda hiçbir şey görünmüyor ve cihaz kullanılamaz hale geliyor.

Bu arıza nedeniyle televizyonum iki kez yetkili servise gitti ve her seferinde ekran değişimi yapıldı. Buna rağmen aynı sorun üçüncü kez tekrar etti. Son yaşadığım arızada ürünü tekrar servise gönderdim, bu kez benden 20.000 TL ücret talep edildi ve merkezle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirttiler.

Altı yıl içinde aynı arızanın üç kez yaşanması, her seferinde ekran değişimi yapılmasına rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi ürünün kronik bir problem taşıdığı izlenimini veriyor. Buna rağmen tarafıma yüksek bir bedel çıkarılması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle Samsung’dan bu arızanın tekrarlaması nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarım yapılmasını ya da ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.