Samsung Yapay Zeka Çamaşır Makinesinde Sürekli Yıkama Sorunu Ve Servis İhmali

Samsung marka yapay zeka özellikli bir çamaşır makinesini yaklaşık 30.000 TL civarında bir bedelle aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. İlk günden bu yana bir seneden fazla süredir aynı sorun devam ediyor. Önce makine deterjan almıyordu, bu nedenle 3–4 kez yetkili servise gitti geldi ancak sorun tam olarak çözülmedi. Şu an deterjan alıyor gibi görünse de çamaşırlarım sanki hiç yıkanmamış gibi kirli çıkıyor, bazıları renk değiştirdi, özellikle beyazlarda lekeler ve grileşmeler oluştu.

Bu süreçte defalarca Samsung ve yetkili servisle görüştüm. Bir yıldır adeta servis Samsung’a, Samsung servise yönlendiriyor fakat ortada kalıcı bir çözüm yok. En son geçen hafta pazartesi günü arandım, beni tekrar arayacaklarını söylediler fakat bugün perşembe olmasına rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ben tekrar arayınca yeniden servis yönlendireceklerini söylediler, ancak sürekli aynı döngü yaşanıyor ve makine hâlâ düzgün yıkama yapmıyor.

Ürünün garanti kapsamındaki bu kronik sorunu nedeniyle artık tamir ya da tekrar servis yönlendirilmesi değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Sema K******* adına kayıtlı bu çamaşır makinesi için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.