Samsung Yapay Zeka Çamaşır Makinesinde Deterjan Çekmeme Sorunu

Merhabalar Samsung 11 kg yapay zekalı dozajlama yapan çamaşır makinesi aldık, ama makine bazı programlarda deterjan çekmiyor. Yetkili servis geldiğinde bazen problem olabiliyor, ara sıra bunlar elektronik eşya demek oluyor; durum yine aynı; makineler bozuk. Sadece yapay zeka çok az deterjan alıyor, ama ne hikmetse ara sıra olması gereken bu mesele hem sürekli oluyor hem de yumuşatıcı kısmında ne var ne yok, boşaltıyor. Madem çok az çekiyor ya da ara sıra olunca reset atınca ya da uzaktan bağlanınca düzelecekse, neden hâlâ aynı Samsung hatayı kabul etmiyor? Teknik servis geldi, şöyle baktı, etti, kürdan istedi, arka kısmına ittirdi, şimdi geçer dedi; hâlâ aynı. Adam oturdu, deterjan çekmeyen makineyi bir şeyler yaptı, etti, deterjan çekiyormuş gibi gösterdi, gitti. Makineyi Hepsiburada’dan aldık, oradaki satıcı da makineyi açıldığı için geri almıyor. Nasıl yapacağız, bilemedim. Bir sürü para verdik ama hizmet sıfır, makine sıfır. Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğim; bu mesele ancak öyle çözülecek.

Yazdığınız metni daha düzenli, net ve resmi bir şikayet metni haline getirdim. Bunu ister Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda ister Samsung veya Hepsiburada şikayetinde kullanabilirsiniz:

Şikayet Metni (Düzenlenmiş)

Merhabalar,

Samsung marka 11 kg yapay zekalı otomatik dozajlama özellikli çamaşır makinesi satın aldık. Ancak makine bazı programlarda deterjan almıyor. Yetkili servis geldiğinde “elektronik cihazlarda bazen böyle sorunlar olabiliyor” şeklinde açıklama yaptı fakat sorun hâlâ devam etmektedir.

Makine özellikle yapay zeka programında çok az deterjan çekiyor, bazı programlarda ise hiç çekmiyor. Buna karşılık yumuşatıcı bölümündeki sıvıyı ise tamamen boşaltıyor. Sorunun ara sıra olduğu söylense de bizim kullanımımızda neredeyse her yıkamada aynı problem yaşanmaktadır.

Servis geldiğinde makinenin arka kısmına kürdan benzeri bir şeyle müdahale edip sorunun düzeldiğini söyledi, ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Servis ayrıca makineyi kısa süre çalıştırıp deterjan çekiyormuş gibi göstererek işlem tamamlandı diyerek ayrıldı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldık. Ancak ürün kurulumu yapıldığı için satıcı iade kabul etmiyor. Sıfır ve yüksek ücret ödenerek alınan bir ürünün bu şekilde sorunlu olması kabul edilemez.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildirir, mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.