Samsung Çamaşır Makinesinin Temiz Yıkayamaması Ve Kapağındaki Çatlak İçin Garanti İhmalı

Samsung yapay zekalı çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Adana m1 Media Markt mağazasından satın aldım. Aldığım günden beri makine çamaşırları düzgün şekilde temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor. Bunu bir süre kullanım hatası olabileceğini düşünerek farklı programlar, deterjanlar deneyerek tolere etmeye çalıştım fakat sorun hiç düzelmedi.

Tüm bunların üzerine, makinenin kapağında kendiliğinden çatlak oluştu. Makine henüz çok yeni ve 2028 yılına kadar garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, merkezdeki servis beni telefonla arayıp daha makineyi görmeden bunun garanti kapsamına girmeyeceğini, gelirse 1000 TL servis ücreti alacağını ve ürünle ilgili bir şey yapamayacağını söyledi. Servis, hiçbir inceleme yapmadan, gelme zahmetinde bile bulunmadan bu şekilde dönüş yaptı.

Samsung markasından da Muş merkezdeki bu servisten de şikayetçiyim. Samsung beyaz eşya tercihim tam bir pişmanlık oldu. Dünyanın parasını verip hâlâ taksitini ödediğim bu makineyi alırken, başka ihtiyaçlarımdan kısarak “iyi olsun, uzun yıllar sorunsuz kullanayım” düşüncesiyle tercih ettim fakat aldığım günden beri pişmanlığını yaşıyorum.

Hem çamaşır makinesinin baştan beri temiz yıkamaması hem de kapakta oluşan çatlağın kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen servis tarafından bu şekilde baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak, Samsung ve Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün garanti şartlarına uygun şekilde incelenmesini, kapaktaki çatlağın ücretsiz olarak giderilmesini ve düzgün yıkama yapmayan makinenin onarılmasını veya ayıplıysa değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse seri numarası ve fatura bilgilerini de paylaşmaya hazırım. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.