Samsung VRF Klimam Soğutmuyor, Servis İlgisizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Samsung marka vrf klima sistemim yaklaşık 3 aydır yeterli düzeyde soğutmuyor. Klimanın dış ünitesi çalışıyor gibi görünse de odalara gelen hava serinletmiyor, cihaz karşısında otururken bile terlemeye devam ediyorum ve ortam sıcaklığı düşmüyor.

Bu süreçte Samsung yetkili servisine 4 kez başvurdum, sadece 1 kez servis yönlendirildi. Gelen servis ekibi yalnızca dış üniteye bilgisayar bağlayarak soğuk hava olduğunu söyledi, odalara gelen havanın sıcaklığını ölçmediler. Odadaki üfleme ve yetersiz soğutma şikayetimi özellikle belirtmeme rağmen “biz sadece PC’ye bakarız” diyerek iç üniteleri ve odadaki gerçek durumu kontrol etmediler. Ellerinde yeterli ölçüm ekipmanı da bulunmuyordu.

Samsung’dan, bu vrf klima sistemiyle yaşadığım soğutmama sorununu ciddiye alarak gerçekten yetkin bir ekip göndermesini, iç ve dış ünitelerin detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa gaz dolumu, parça değişimi veya yeniden montaj dahil tüm teknik işlemlerin eksiksiz yapılmasını ve cihazın odaları etkin biçimde soğutacak şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen çözülemeyen bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetleri ile servis tarafındaki ilgisiz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini istiyorum.

Tüm bu yaşananların sonunda sorun çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ödediğim bedelin iadesi dahil yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.