Samsung Van Servisinin Kapanışı Ve Hatalı Montajı Mağdur Etti

15.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Samsung qe 65QN70F model televizyonumun kurulum süreci, Samsung Van yetkili servisi ve Samsung Müşteri Hizmetleri iş birliğiyle tam bir kurumsal fiyaskoya ve müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Yaşanan skandallar zinciri sırasıyla şu şekildedir:

Kusurlu İşçilik ve Müşteriyi Yanıltma: Eve gelen montaj ekibi, TV duvar askı aparatını gözle görülür şekilde eğri monte etmiştir. Montaj esnasında kendilerini uyarmama rağmen, profesyonel bir su terazisi kullanmak yerine "Prizlerin eğriliğinden kaynaklanan bir göz yanılsaması" diyerek beni geçiştirmişlerdir. Ekip gittikten sonra kendi imkanlarımla su terazisi kullanarak yaptığım ölçümde, montajın bariz şekilde hatalı ve eğri olduğu somut olarak belgelenmiştir.

Sözlü Taahhütlerin Tutulmaması ve Zaman Mağduriyeti: Hatalı montajı servise bildirmeme rağmen günlerce "Bugün geleceğiz, yarın geleceğiz" denilerek çocuk aldatır gibi oyalandım. İşlerinin uzaması ihtimaline karşın nezaketen bir bilgilendirme dahi yapılmamış, günlerce evde bekletilerek zaman mağduriyeti yaşamama sebep olunmuştur. Günler süren oyalama sürecinin sonunda ise en baştan yapmaları gereken "kayıt oluşturma" yönlendirmesini şimdi yaparak süreci sabote etmeye çalışmaktadırlar.

Ticari Etik İhlali (Ücretli İşi Lütuf Gibi Sunma) : Yazılı kanallardan hakkımı aradığımda servis personeli, evde "ekstra işler" yaptıklarını iddia ederek hatasını örtmeye çalışmıştır. Bahsettiği ekstra iş; uydu kablosunun kısa gelmesi sebebiyle yapılan ve ücretini nakit olarak kuruşu kuruşuna ödediğim ek kablo işlemidir. Parasını aldıkları ticari bir işlemi, şikayet edilmelerini engellemek adına bir "lütuf veya minnet borcu" gibi önüme sürmüşlerdir.

Personelin Yazılı Kusur İtirafı: Personel WhatsApp üzerinden bana aynen; "Aciliyetiniz nedeniyle, yorgunluğa rağmen ürünü teslim ettik. Bu durumu kendi kusurumuz olarak kabul ediyoruz." şeklinde mesaj atarak, kendi yorgunluklarını bahane edip baştan savma ve terazisiz iş yaptıklarını açıkça yazılı olarak itiraf etmiştir.

Sistemde Usulsüzlük : Tüm bu sürecin üzerine Samsung Çözüm Ekibi tarafından arandım ve sorunun çözülüp çözülmediği soruldu. Hayretle ve şokla öğrendim ki; Van yetkili servisi evime hiç uğramadığı ve hiçbir düzeltme yapmadığı halde sistemi yanıltarak kaydı "Sorun çözüldü, işlem tamamlandı" şeklinde kapatmıştır! Gitmedikleri servisi sahte beyanla kapatarak genel merkezi ve sistemi manipüle etmişlerdir.

Samsung Müşteri Hizmetlerinin Süreç Yönetememesi ve İlgisizliği: Tüm bu skandalları, servis personelinin yazılı suç itiraflarını ve yaptıkları sistem usulsüzlüğünü genel merkeze defalarca maillerle ve ekran görüntüleriyle aktarmama rağmen tam bir bürokratik hantallıkla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetleri gönderdiğim somut delilli mailleri okumaya dahi tenezzül etmiyor. Her arayan yetkili süreci tamamen ezbere yönetip, elimdeki yazılı kanıtları incelemek yerine konuyu benden her seferinde en başından sözlü olarak dinlemek istiyor. Samsung Müşteri Hizmetleri süreci yönetemediği için günlerdir beklemek zorunda kalıyor ve mağdur ediliyorum.

Talep: Sahte beyanla işlem kapatan ve markanın imajını zedeleyen Van yetkili servisi hakkında acil idari soruşturma başlatılmasını; mağduriyetimin giderilmesi adına, hatalı yapılan duvar montajının düzeltilmesi için mevcut şubeden tamamen bağımsız, farklı ve profesyonel bir ekibin acilen yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu düzeltme işlemi için tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilemez. Elimde terazili fotoğraflar ve servisin tüm yazılı itiraflarını içeren WhatsApp ekran görüntüleri mevcuttur. Samsung Genel Merkezi'nden bu hantal yapıyı kırarak acil aksiyon almasını bekliyorum.