Samsung Televizyonunda Tekrarlayan Connect Box Arızası ve Uzun Süreli Mağduriyet

Koray

254

Samsung’dan Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım QE65LS03FWUXTK model televizyonum arızalı çıktığı için değişim yapıldı, ancak 15 Ocak’ta gelen yeni değişim ürününde de televizyonu aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Cihaz sürekli “wireless Connect box arızası” veriyor ve yaklaşık 25–28 gündür evimizde televizyon kullanamıyoruz.

Samsung çözüm ekibini her aradığımda işlemlerin devam ettiğini söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süre içinde servis ekibi defalarca kez eve geldi, Connect box kutusunu 5–6 kez tamir ettiklerini söylediler fakat televizyon hâlâ çalışmıyor ve aynı hatayı vermeye devam ediyor. Servis ekibinin tutumundan yana bir şikayetim yok, güler yüzlüler fakat sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Samsung gibi büyük bir markadan sıfır aldığım bir televizyonda bu kadar kısa sürede iki kez arıza yaşamam ve haftalardır televizyonsuz kalmam beni gerçekten mağdur etti. Üstelik her seferinde “tamir edildi” denmesine rağmen ürün hâlâ kullanılamaz durumda.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve uzun süredir devam eden mağduriyetim nedeniyle, arızalı televizyonumun tamirle oyalanmadan yeni, sorunsuz bir cihazla tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Şubat 11:21

Samsung’dan satın aldığım QE65LS03FWUXTK model 65 inç The Frame televizyonum 15 Ocak’ta kuruldu ancak kurulduğundan beri Connect box arızası veriyor. Yaklaşık 25 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve televizyonum 24 gündür sürekli servis işlemi görüyor, defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorun bir türlü giderilemiyor.

Servis, cihazın arızalı olduğunu kabul ediyor ancak çözüm üretemiyor ve buna rağmen ürün değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Televizyon birkaç kez servise gidip geldi, her seferinde aynı arıza devam etti. Evdeki elektrikle ilgili bahane üretilmemesi için kendi imkanlarımla elektrikçi çağırdım ve 2000 TL ödeme yaptım, yapılan kontrollerde evdeki elektrikte hiçbir sorun olmadığı da netleşti. Televizyonu servise götürdüklerinde de aynı hatanın devam ettiği görülmesine rağmen yine dış etkenler öne sürülüyor ve süreç uzatılıyor.

Sıfır aldığım bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu kadar kez arıza vermesi ve servis sürecinin bu kadar uzamasına rağmen değişim işleminin başlatılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Arızası kabul edilen bu ürün için oyalamadan, ek bahaneler üretmeden, farklı bir ürün ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye