Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Samsung UE-58TU7000 model 58 inç televizyonumu satın aldıktan yaklaşık 2,5 yıl sonra panel arızası yaşadım. Ekranda kararma oluştu ve hiçbir görüntü gelmemeye başladı. Servis ilk geldiğinde benden panel değişimi için 7.000 TL ücret talep etti, bu talebi kabul etmedim ve ücretsiz değişim istedim. Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında panel ücretsiz olarak değiştirildi.

Ancak panel değişimi yapıldıktan sonra yine yaklaşık 2,5 yıl geçmeden aynı arızayı ikinci kez yaşadım. Televizyon açılıyormuş gibi oluyor, kırmızı ışık yanıp sönüyor fakat ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor. Servis yeniden gelip durumu inceledi ve bu durumun normal olmadığını, iki yılda bir panel bozulmasının görülen bir şey olmadığını, cihazda bir hata olduğunu belirterek ürün değişimi talep edilmesi gerektiğini söyledi ve 2 aydır bir geri dönüş olmadı. WhatsApp destek hattından da temsilciyle görüştüm, oradan da geri dönüş olmadı. Yaklaşık 2,5–3 aydır televizyonu hiç kullanamıyorum.

Aynı panel arızasının iki kez ve benzer sürelerde tekrarlaması sebebiyle ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum. Zaten kendi teknik servisiniz de böyle düşünüyor. Sürekli panel değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Televizyonumun doğrudan ürün değişimiyle yenilenmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan acilen kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.