Samsung marka UE50TU8000U model televizyonumu Mart 2021 tarihinde Kutup firmasından satın aldım. Cihazım, garanti süresinin bitimine yaklaşık 15 gün kala, herhangi bir kullanıcı hatası veya dış etken olmaksızın ekranın tamamen kararması ve görüntü ile sesin tamamen kaybolması şeklinde arızalandı. Bu arıza, yetkili servis tarafından garanti kapsamında onarıldı; ancak onarım süresince yaklaşık 1 ay boyunca televizyonumu kullanamadım.
02.11.2025 tarihinde aynı arıza birebir şekilde tekrar etti ve televizyonum şu an tamamen kullanılamaz durumda; ne görüntü ne de ses alınabilmektedir. 11.12.2025 tarihinde yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda cihaz için 'Open Cell Panel Arızası' teşhisi konuldu ve servis personeli, bu arızanın ilgili model için kronik bir problem olduğunu tarafıma açıkça beyan etti. Buna rağmen, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle tarafıma 13.700 TL bedelle panel değişimi teklif edildi. Ayrıca, Samsung çözüm masası tarafından durumun inceleneceği ve tarafıma yardımcı olunacağı bilgisi de iletildi.
Yaptığım araştırmalarda ve kamuya açık şikayet platformlarında, UE50TU8000U modelinde aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunduğu, bu sorunun istisnai değil sistematik bir üretim hatası olduğu açıkça görülmektedir. Aynı model üründe aynı arızayı yaşayan birçok kullanıcı bulunması ve yetkili servisin de bu durumu kronik bir problem olarak ifade etmesi, bunu açık biçimde doğrulamaktadır.
Garanti süresi sona ermiş olsa dahi, arızanın garanti içinde yaşanmış ve sonrasında aynı şekilde tekrar etmiş olması, sorunun kronik ve üretim kaynaklı olduğunun servis tarafından teyit edilmesi ve televizyonun makul kullanım ömrüyle bağdaşmayacak şekilde tamamen işlevsiz hale gelmesi nedeniyle, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu doğrultuda, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, gerekmesi halinde panel değişiminin hiçbir bedel talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar