to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Eyyo'dan 28 Nisan’da “gül detaylı yırtmaçlı elbise” siparişi verdim, ürünün bedeni olmadığı için 30 Nisan’da iade amacıyla kargoya verdim. İade sırasında ücretin Eyyo cüzdana aktarılmasını seçtim, 2.200 TL’lik tutarın hesabıma geçmesini beklerken üzerinden üç hafta geçmesine rağmen ne cüzdanda ne de kartımda herhangi bir iade görünmüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Z**** isimli müşteri temsilcisi sürekli benden kargo takip numarasını istiyor, her seferinde kargo şubesine gidip numarayı alıp tekrar iletmeme rağmen iade bir türlü sistemde görünmüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı bilgileri tekrar tekrar vermeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürün iademin acilen işleme alınarak 2.200 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin Eyyo cüzdanıma ya da kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Eyyo'dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Eyyo’dan siyah kırmızı gül detaylı bir abiye elbise satın aldım ve ürünü 30 Nisan tarihinde Aras Kargo ile iade ettim. Ürün için 2.200 TL ödemiştim ve iade tutarının Eyyo cüzdana yatırılmasını seçmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın para iadem yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde, sürekli olarak kargo şirketine gidip takip numarası almam gerektiği söylendi. Aras Kargo’dan takip bilgilerini aldığımda ürünün sistemlerinde göründüğünü teyit ettim, ancak aynı takip numarasını Eyyo müşteri hizmetlerine ilettiğimde bu iade ile ilgili herhangi bir ürün görünmediği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.
Özellikle Zehra isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece aynı cümleler tekrar edilerek süreç uzatıldı. Hem ürün kargo sisteminde görünürken hem de ben tüm bilgileri eksiksiz iletmişken, 2.200 TL’lik iade tutarımın hâlâ hesabıma ya da Eyyo cüzdana yansımamış olmasını kabul edemiyorum.
İademin acilen incelenerek, kargo takip bilgileri dikkate alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve 2.200 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava açmak dahil tüm süreçlerle bizzat uğraşmaya hazır olduğumu belirtmek istiyorum.
Bot yorum atıyorlar daha önce bu kadar ilgisiz işletme görmedim çok kötü