to read complaints and reviews, or file yours.Samsung UE50TU8000 Tekrarlayan Arıza ve Ücretsiz Onarım Talebi
19.09.2020 tarihinde Balıkesir Edremit Media Markt mağazasından Samsung UE50TU8000 model televizyon satın aldım. Cihaz bir süre sonra kendi kendine açılıp kapanma, ses varken görüntünün gelmemesi gibi ciddi teknik arızalar çıkarmaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis 21.12.2022 tarihinde televizyonu evimden alarak incelemeye götürdü.
Servis incelemesi sonucunda iç ekranda hata olduğu, bu nedenle LCD-CEC CY-BT050HGPR11V rtbbhp1 parça değişiminin yapıldığı tarafıma bildirildi ve ürün bu şekilde teslim edildi. Ancak 12.02.2026 tarihinde televizyon aynı teknik arızayı tekrar verdi. Yani cihaz, daha önce servis görmüş olmasına rağmen aynı sorunu tekrarladı.
Sosyal medyada ve çeşitli platformlarda bu modelle ilgili şikayetlere baktığımda, pek çok kullanıcıda benzer şekilde aynı teknik sorunun tekrar ettiğini görüyorum. Bu durumun, ürünün veya modelin üretim kaynaklı kronik bir sorunu olabileceğini düşündürüyor. 3 yılda bir aynı arızayı yaşayan bir kullanıcı olarak sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. G 7963328 numaralı önceki servis kaydım da bu durumu açıkça göstermektedir.
Toyota gibi markalar, 10 yıllık araçlarda bile üretim kaynaklı bir sorun tespit edildiğinde airbag gibi kritik parçaları ücretsiz değiştirirken, Samsung’un da benzer şekilde üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun maliyetini müşteriye yansıtmamasını bekliyorum.
Tüm bu nedenlerle, televizyonumda tekrar eden bu kronik arıza için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz onarımının yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ürün ve modelin fabrika çıkışlı sorunu olması bu kadar aşikar iken verilen çözüm odaksız Samsung markasi ülke bazlı çözüm sunması ve faturayı sadece kullanıcıya kesmesi inanılır gibi değil biraz araştırma yapsalar zaten model serisinde kronik bir hata olduğunu anlamaları büyük olasılık kurumsal bir isme yakışmayan bir dönüş ile faturayı biz müşterilere kesmesini ise esefle kınıyorum.
Samsung Emre Bey'e (soyadını bilmiyorum maalesef) nasıl teşekkür edeceğimi bilmiyorum yaklaşımı tavrı çözüm odaklı olması her şey için çok ama çok teşekkür ederim. Hakkinizi helal edin
