Samsung UE50 Televizyonunda Ekran Kartı Yanması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka UE50 model televizyonum yaklaşık bir hafta önce aniden açılmamaya başladı ve ekran kartının yandığı tespit edildi. Ürünü yaklaşık 5 yıl önce Tok isimli satış noktasından almıştım, ancak bu süre içinde televizyonu yaklaşık 3 yıl hiç kullanmadım, yani kullanım süresi oldukça az olmasına rağmen bu ağır arızayla karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine 4 gündür müşteri hizmetleri ile görüşüyor ve sürekli kayıt açtırıyorum, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaptığım araştırmalarda özellikle bu modelde ekran kartı yanması şeklinde kronik bir arıza bulunduğunu öğrendim ve benim yaşadığım durumun da bu kronik sorunun bir parçası olduğunu düşünüyorum.

Servis tarafından arandığımda ürünün gizli ayıplı olabileceğini ifade ettiğimde, bana fabrikadan çıkan her üründe kusur olabileceği yönünde bir açıklama yapıldı. Bu ifadenin sorunu küçümseyen ve gizli arıza ihtimalini göz ardı eden yanlış bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Kullanım süresi bu kadar kısıtlı olan bir televizyonun ekran kartının yanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik aynı modelde benzer şikayetlerin sıkça dile getirilmesi, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, kronik arıza olduğu anlaşılan bu durum için televizyonumun hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung’un müşteri memnuniyetini gözeterek, yaşadığım bu mağduriyetin ücretsiz ürün değişimi ile en kısa sürede giderilmesini istiyorum.