Samsung UE 50BU8500 4K UHD Smart TV - TK Göre Ayıplı Mal İadesi Sorunu

Gülşen

6.175

06. 11.2022 tarihinde Eskişehir Vatan Bilgisayar'dan Samsung UE 50BU8500 4K UHD Smart TV satın aldım. Üründe 5. Ayda ölü piksel şeridi oluştu. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum. Ürün beşinci ayında sorun verdiği için ücret iadesi talep ettim. Eskişehir'den yönlendirdikleri teknik servise bu talebimi iletmemi söylediler. Gelen servis ürünü inceledi. Kullanıcı hatası olmadığını telefonla birine iletti. Ürün iadesi istediğimde genel merkeze soracağını ve ürün iadesi yapılmayacağını iletti. Ürünün içinden çıkan garanti belgesinde 6. Ayda bozulduğu için ayıplı mal olduğunu ve TK 11. Madde kapsamında ürün iadesi talep etme hakkım olduğunu ilettim. Daha sonra ürün iade talebim red olduğunu söylediler. Ekte gösterilen ürünün içinden çıkan garanti belgesine uygun davranmıyorlar. Servis formunu eksik doldurdukları için servise fiziki gelmemi istediler. Fiziki gittim. Raporu aldım. Eve geldiğimde tekrar yanlış doldurulmuştu. Tekrar servisi aradım eve geldiler. Bir form daha doldurdular. Sonra araçla ayrıldılar ve ayrılınca servis formunu tekrar yanlış doldurduklarını fark ettim. Araçla arkalarından yetiştim. Bir servis formunu doğru doldurmayı tek seferde başaramamış vasat bir servis kaliteleri var (Esham Elektronik Eskişehir). Tüm bu süreç sonunda sonunda bir servis formu doldurmayı başardılar. Genel merkeze TK 10 ve 11 madde kapsamında ürün iadesi hakkımı kullanacağımı ifade ediyorum. Nisan ayı ortasından beri ne servis ne genel merkez çözüm sunmuyor. Ürünün içine koydukları TK uymuyorlar. Laf olsun satış yapalım diye koymuşlar. Bir aydır da ürüne çözüm bulmayıp ürünü kullanma hakkımı elimden alıyorlar. Markayı ve satış sonrası desteğine bakın ve Samsung başınıza bela olmasın. Ürünü ayıplı mal olarak kullanmama zorluyorlar.

Gelişme

12 Mayıs 2023 09:55

Samsung UE 50BU8500 4K UHD Smart TV TV satın aldım. Ürün satın almanın beşinci ayında bozulması nedeniyle tkhk kapsamında ayıplı mal olarak satıldığı kabul edilmesine rağmen Samsung müşteri hizmetleri Eskişehir Samsung olarak yetkili olan Esham Elektronik tarafından gönderilen servis personelinin ürün iadesi veya değişimi yapmamak için servis formunu doğru doldurmaması sonucunda Samsung genel merkez ayıplı ürünü kullanmaya beni zorunlu bırakmaktadır. Aynı zamanda servisi telefonla aradığınızda oradaki kadın servis personeli bilgisiz olduğundan dolayı izinsiz bir şekilde sesinizi telefonla kayda alarak servisteki diğer kişilerle paylaşmaktadır. Ayıplı mal kapsamındaki ürünüm için öncelikle Tüketici Hakem Heyeti' ve Tüketici Mahkemeleri aracılığıyla hakkımı arayacak olacağım. Aynı zamanda savcılığa da servis elemanının izinsiz olarak ses kaydımı alıp diğer servis personelinin telefonda ses kaydınızı dinledim diyerek üçüncü kişilerle ses kaydımı paylaşması sonucunda Türk Ceza Kanunu'nun 132 Özel Hayatın Gizliliği ve 134 Haberleşmenin Gizliliği İhlal Suçu'ndan dolayı gerekli cezaları alması için suç duyurusunda bulunacağım. Bu şekilde hizmet gösteren servise karşı dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.

Gülşen

Ürünün satın almanın 5. Ayında baştan aşağı ayıplı mal olduğu ve markanın ürün iadesi veya değişimi yapmayarak ayıplı mal kullanımına zorlamasının videosudur.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Gülşen

06. 11.2022 tarihinde ürünü satın aldım. Ürün 14.04.2023 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Servis geldi. TV'da oluşan sorunun kullanıcı hatası olmadığını sözlü olarak yetkilisine iletti. 14.04.2023 tarihinden 05.05.2023 tarihine kadar günlerce yapılması gereken yapılmadı. Tüketici kanunu: madde 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Tüketicinin seçimlik hakları madde 11 – (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici; a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, tüketici kanunu'NA göre madde 10 gereği ürünün beşinci ayda arıza yapması ürünün ayıplı olarak satıldığını göstermektedir. Tüketici kanunu madde 11 gereği de ürünü iade etme hakkına sahibim. Ürünün garanti belgesinde de tüketici kanunu'NA ilişkin maddeleri yazmışsınız. Laf olsun diye mi yazdınız. Ürünü 21 gündür kullanamıyorum. Ayıplı ürününüzü kullanmak istemiyorum.