Samsung TV'nin Tam Ortada Bulutlanma Vardı

Emrah

Samsung

2.383

08.02.2025'de Media Markt firmasından 75ls03d Samsung frame TV satın aldık. Almadan önce tabi araştırdım bir çok kişi bulutlanmadan bahsetmişti ve bir çok şikayet vardı. Evimizde mevcutta 4 adet televizyon olduğu için hiçbirinde de bu ayıp ya da arıza olmadığından dolayı şansımı deneyip almaya karar verdim. Ki Samsung’ tan yine böyle bir televizyon meselesi yüzünden evime 15 yıl boyunca hiçbir şeyini almadım hatta hediye gelen mikrodalga fırını bile sokmadım eve.

12.02.2025'de cihaz eve geldi servis ertesi gün kurulumunu yaptı, tabi gündüz olduğu için belli olmadı. Hava karardıktan sonra ilk iş var mı yok mu diye bakmak oldu ve tam ortada bulutlanma vardı. Ertesi gün Samsung ‘ a WhatsApp üzerinden ulaştım resimleri yolladım şikayetimi yazdım servis kaydı oluşturdular. Burada okuduğum şikayetlerde olduğu gibi servis aradı resim dahi istemeden ve görmeden kısaca eve gelmeden bunun 55 inç ve üzeri TV'lerde normal olduğunu ve artmayacağını söyledi.

Başka marka 55 inç diğer marka TV'mde yok bu durum. Tamam belki normal ama kime göre neye göre? Görmeden bu cevap veriliyorsa ayıba kılıf uydurmaktan başka bir şey değildir benim nazarımda. Servis talebini de benim isteğimle kapatacaklarını ileriye doğru problem olursa görüşmelerin kaydedildiğini söyledi.

Arayan servis elemanına kendisinden böyle bir cevap alacağımı tahmin ettiğimi şu an kabul edilebilir bir seviyede olduğunu ileriye doğru bir problem çıkarsa ya da büyürse kaydım olması açısından servisle iletişime geçtiğimi söyledim. Neyse bugüne geldiğimizde bulutlanma şu an arttı aynı açılardan çekilmiş fotolarda sizde görebilirsiniz. Sadece ortada olan ve kabullendiğimiz parlaklıklar 2 haftanın sonunda kenarlara da yayıldı ve artık kabul edilebilir değil.

Servis kaydı bırakmayacağım veya sizi aramayacağım. Çünkü arasam da zaten servis normal deyip eve bile gelmiyor (daha önce denedik çünkü). Buradaki şikayetlerde gösteriyorki size göre normal, bana göre a normal olduğu için bir çözüme ulaşamayacağız. Türlü bahanelerle insanları bezdirip ayıplı malları kullanmaya mecbur bırakıyorsunuz. Örnek olarak mühendislerinizin bulutlanmayı ayıp/hata/arıza olarak görmemesi gibi! Ya da televizyonun destek bölümündeki resmi açtırıp görüntüde problem var mı demesi gibi.

Bu gibi emsal nedenlerden dolayı değişim talebime çözüm bulamayacağıma ve sadece sürecin uzayacağına inandığım için sizden hiçbir talebim yoktur. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım bundan sonrasını bekleyip göreceğiz.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Emrah

Çözüm merkezi tarafından talebim olmamasına rağmen arandım. Bana kalırsa yetkililer önünde bulunan hazır metinleri müşteriye okuyor. Onlara göre normal olan ama aslında ayıplı ürünleri normalleştirmeye çalışıp bezdirme politikasıyla biz tüketicileri mağdur ediyor. Mesela bulutlanma ve alt köşelerden gelen parlamalar için parlaklığı düşürün demesi gibi :) şaka gibi! O kadar sinir bozucu bir durum anlatamam. Siz ne derseniz, ne söylerseniz söyleyin cevaplar hiç değişmiyor. Örnek olarak evimde başka marka QLED TV var onda böyle bir problem yok diyorum. Bana, bu ürünün yüksek teknoloji bir ürün olduğunu söylüyorlar. Kısaca bu Markadan televizyon alırsanız böyle bir sorunda evinize servis gelmiyor. Ürüne kimse sahip çıkmadığı gibi bir resim dahi istemediler. O gün kelimelerin bittiğini anladım ve direkt olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Süreç uzun olacak ama hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğim.

Emrah