Samsung TV'deki Ölü Piksel Sorunu İçin Değişim Talebi Reddedildi

Samsung marka QE75QN70FAUXTK model televizyonu yeni evlenirken İstanbul Maltepe Hilltown AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Taşındıktan sonra televizyonu eve kurdurdum ancak televizyonu neredeyse hiç kullanmadım, evde duruyordu. Yaklaşık altı ay sonra taşınma sonrasında ekranda aynı dikey hizada ölü pikseller oluşmaya başladı. 20 Ekim civarında fark ettiğim bu sorun bir süre kendi kendine kaybolur gibi oldu, daha sonra tekrar ortaya çıkınca resmi tatil sonrasında 1 Kasım’da destek hattına başvurdum.

Yetkili servis inceleme sonucunda sorunun ürün kaynaklı olduğunu, yani benim kullanım hatam olmadığını ifade etti. Cihazın laboratuvara götürülerek tamir edilebileceğini ve işlemin yaklaşık 10 iş günü süreceğini belirttiler. İlk görüştüğüm temsilci oldukça yardımcıydı; ancak daha sonra beni arayan ve ürün değişim talebimi değerlendiren kişi, yasal sürenin 6 ay olduğunu, benim süremi yaklaşık 1 hafta geçtiği için hiçbir şekilde ürün değişimi yapamayacaklarını söyledi. Bu süreçte televizyon modelimin üretimden kalktığını da öğrendim ve bu nedenle de bu kadar kesin bir tavır sergilendiğini düşünmekten kendimi alamıyorum.

Ürünün daha çok yeni olmasına rağmen, televizyonu neredeyse hiç kullanmamış olmama ve hatanın benden kaynaklanmadığının servis tarafından da kabul edilmesine rağmen hem en az 10 iş günü televizyonsuz kalmam hem de sıfır aldığım ürünün tamir görmesi isteniyor. Ölü piksellerin zaman zaman ekranda farklı bölgelerde de belirdiğini, bazen kaybolduğu için hepsini görüntüleyemediğimi de özellikle belirtmek isterim. Ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum ve bu durumun mağduriyet yarattığı kanaatindeyim.

4298130117 numaralı servis kaydım kapsamında, ürünümün birebir yenisiyle veya daha kötü özelliklere sahip olmayan eşdeğer bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır aldığım, neredeyse hiç kullanmadığım, kusuru benden kaynaklanmayan ve garanti süresiyle neredeyse çakışan bir arızaya sahip televizyonum için tamir yerine değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.