Samsung Televizyonunda Ölü Piksel Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Samsung marka QE65Q70DATXTK model televizyonumu yaklaşık 22 ay önce Media Markt’tan, Kasım 2024 civarında satın aldım. Garanti sürem bitmeden yaklaşık 2 ay önce ekranda 1 adet ölü piksel oluştu ve bu durum izleme deneyimimi olumsuz etkilemeye başladı.

Bunun üzerine Samsung servisi ile iletişime geçtim. Gelen servis personeli aslında sadece kurulum yaptığını, daha çok beyaz eşya arızalarına gittiğini, televizyon konusunda yetkin olmadığını belirtti. Kendi telefonundan birileriyle görüşerek aynı kare içinde en az 5 adet ölü piksel olması gerektiğini, ancak bu durumda garanti kapsamına gireceğini söyledi. Yani ekranda açıkça görülen ölü piksel arızasına rağmen garanti kapsamında işlem yapılmadı.

Daha sonra tekrar Samsung ile iletişim kurmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Açıkçası 2 yıllık garantinin bu durumda neyi kapsadığını anlayamıyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Samsung’dan, televizyonumda oluşan bu ölü piksel sorunu için garanti kapsamında panel değişimi yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.