Samsung TV’de Üretim Hatası İçin 40 Gün Süren Yanıtsız Değişim Talebi

Amazon üzerinden Samsung 75QN70F model 75 inç televizyon satın aldım. 7 Mayıs’ta yetkili servis gelip kurulumu yaptı. Kurulumdan bir gün sonra, 8 Mayıs’ta televizyonun panelinde yamukluk fark ettiğim için Samsung İnegöl yetkili servisine başvurdum. Servis gelip televizyonu inceledi, paneldeki eğriliği gördü ve bunun üretim hatası olduğunu, üründe değişim olması gerektiğini açıkça belirtti.

Bu tarihten itibaren farklı günlerde toplam 4 kez ölçü almaya geldiler, her seferinde video ve görüntü kaydı aldılar. İnegöl servisinden gelen görevliler her gelişlerinde merkezle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyleyerek ayrıldılar fakat yaklaşık 40 gündür herhangi bir somut adım atılmadı, süreç sürekli oyalanıyor.

11 Haziran Perşembe günü aradığımda yine dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. 16 Haziran’da tekrar aradığımda da aynı şekilde dönüş yapacaklarını ilettiler ve yine kimse dönüş yapmadı. Ben sürecin çözüm odaklı ilerlemesi için anlayış göstermeye çalışırken, yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi, aramama rağmen sadece “bilgi alıp size dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştiriliyorum.

Global bir marka olan Samsung’dan çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Üretim hatası olduğu servis tarafından da kabul edilmiş olan televizyonumun, açılan 4294205225 numaralı kaydım üzerinden, gecikmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.