to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV’de Tekrarlayan Kronik Panel Arızası Ve Yetersiz Destek
03.06.2021 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung UHD-LCD TV (Model: sam. UE58TU7000UXTK ss5, Seri No: 05Y036MR200113, 58” ) ile ilgili ciddi bir kronik arıza yaşamaktayım. Televizyonun panelinde her 2 yılda bir titreme ve ekranda beneklenme sorunu tekrarlıyor. Bu süreçte panel 2 kez değiştirildi, ancak sorun tekrar ortaya çıktı.
Garanti süresi bittiğinde Samsung müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. Son arızada ise bana sadece 14.000₺ gibi yüksek bir ücret karşılığında parça değişimi yapılabileceği söylendi. Daha önce ise garanti bitse bile kronik arızalarda yardımcı olunacağı taahhüt edilmişti, fakat bu söz tutulmadı. Şu anda televizyonumda ekranda benekler ve sürekli titreme mevcut, kullanımı oldukça zorlaştı.
Elimde fatura, servis kayıtları ve ilgili belgeler mevcut. Samsung’un müşteri memnuniyeti adına yaşadığım bu kronik soruna kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bedel iadesi yapılmasını veya en azından kronik arıza kapsamında ücretsiz parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
8 ay geçti ve sorunum hala devam ediyor muhatap bulamıyorum Samsung çözüm ekibi ve servis hiç bilgili değiller kriz yönetimi sıfır ve her bir danışman farklı konuşuyor tam çözüme bağlandı diyoruz yine aynı sar başa bıktım artık bin pişman oldum.
