to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tekrarlayan Ekran Sorunu Ve Çözüm Arayışı
Merhaba, Samsung UE50TU8000UXTK kodlu televizyon aldık. 7.11.2020 tarihinde, 1.5 yıl sonra televizyonu hiç silmememize rağmen ekran çizgi çizgi oldu. Garanti kapsamında yapıldı fakat daha sonra garanti bittiğinde aynı sorun tekrarladı ve kesinlikle bu yapılmadı. Sadece ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Şimdi de TV kendiliğinden kapandı, açılmıyor. Biz bu TV'yi silmiyoruz, dokunmuyoruz, temas etmiyoruz ve baktığımda bu kronik bir sorunmuş. Bu platformda, garantisi bitse dahi tamir edilip Samsung tarafından sorun çözülen bu kodlu TV'yi gördüm. Çok fazla bu konuda bize yardımcı olmanızı rica ederim.
Gelişme
UE50TU8000UXTK kodlu Samsung TV aldık 7.11.2020 tarihinde panelinden çizik çizik durum oluştu hiç silmedik dokunmadık bunu Samsung değiştirdi kısa bir sure sonra tekrar aynı arıza oldu sonra biz konuyu araştırmaya başladık halbuki TV'de o üretim kodunda kronik arıza varmış televizyoncularla görüştüm hepsi aynı şeyi söyledi o kod TV de kronik arıza var dediler TV mizi Samsung yetkili servis aldı inceledi bize kullanıcı hatası yok dediler Samsung genel merkez bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler orada çözüm ekibi yöneticisi hasan diye biri var o arkadaş ilgileneceğim dedi zerre ilgi yok ayıplı mal hatalı mal telafisi yok 13.000 fatura çıkardılar bize biz bunu yaptıracağız gene bozulursa ne olacak diyoruz Çünkü kronik arıza var biliyoruz bize ama Samsung normalde ücretsiz panel değişiminde garanti vermez biz size 1 yıl garanti tanımlayacağız diyor bir de 13.000 verirsek dalga geçer gibi kronik arıza var bu kodlu TV'lerde kaç tane televizyoncu ile görüştüm hepsi aynı şeyi söylüyor Samsung malinin arkasına düşmüyor şikayet ettim her yere bu isin peşini bırakmayacağım mesele TV meselesinden çıktı ayıp çok ayıp kesin bilgi bu bu kodlu TV'ler panel arızası veriyor tekrarlı arıza bu 4 yılda 2 kez panel gitti olamaz hayatımızda ilk kez TV kullanmıyoruz biz. Lütfen buradan sesleniyorum UE50TU8000UXTK bu kodlu sorun yasayan arkadaşlar buradan yazsın bu isi takip ediyor olacağım mesele bozuk TV meselesini geçti dalga gecen ilgisiz bir firma meselesi var
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerim Samsung genel merkez tarafından alindi ve bana dönüş yapıldı Samsung yetkili servis gelip cihazınızı inceleyerek size bize bilgi verecek size bu konuda yardımcı olacağız dendi fakat yetkili servis beni aradı daha cihazı görmeden garantisi dolmuş ücretli onarım yaparız diye bilgi verdiler bende siz keşfe geleceksiniz benim cihazın durumunu genel merkeze rapor edeceksiniz dediğimde biz öyle bir şey yapmayız sadece ücret karşılığında onarım yaparız dediler siz sorununuzu Samsung genel merkezle çözün dediler
Samsung genel merkezi aradım yetkili servisin keşfe geleceği durumu kendilerine ileteceklerini söylediler bizde sorunu çözeceğiz dediler tamam dedim 23.12.24 tarihinde genel merkez tarafından tekrar aradım ne keşfe yetkili servis geldi ne de Samsung tan başka bir kisi buna rağmen neye dayanarak bilmiyorum arızayı görmeden sadece ücretli tamir işlemi yapılacak dendi nasıl bir şey bu anlamıyorum bir çözüm merkezleri ve servisleri var sorun çözmek bir yana ukalaca cevap veriyorlar kime şikayet ederseniz edin tarzında şikayet edeceğim bu firmayı anlayın Samsung'dan hiçbir şekilde televizyon aynı hatayı 4 yılda 2. Kez veriyor ve sonunda kapandı televizyon açılmıyor karşımızda bir muhatap yok robotik cevap veren personellerle konuşuyoruz gerek mahkeme gerekse CİMER yoluyla şikayet edeceğim bu firmayı çok yazık Samsung çok ama çok ilgisiz malinin ayıplı olmasını dahi umursamıyor kanunda yeri var bunun garantisi dolsa bile tüketici sebebi olmadan bozulan malla alakalı ücretsiz tamir yapmak zorundasınız başka yolu yok bunun
Samsung yetkili servis tarafından cihazımız adresimizden alindi cihazın incelemesinde cihazın 4 yılda toplam 2 defa aynı panel arızası verdiği raporlandı ve bunun kullanıcı hatası olmadığı tekrarlı arıza olduğu söylendi bize Samsung çözüm ekibinden sorumlu hasan bey size bu konuda yardımcı olacağım sabredin biraz diye günlerdir bekletiyor bizi ve beklememizin sonunda bize 13.000 TL panel değişecek bunu siz ödeyeceksiniz dedi dalga geçer gibi ayıplı mal bu bunun kanunda yeri var garantisi dolsa dahi ücretsiz onarım yapmak zorundalar malinin arkasında duran bir firma değil bunlar çok ayıp şikayet edeceğim bekledim şu ana kadar beklettiler beni boşu boşuna oyaladilar fakat CİMER'e ve mahkeme yoluyla şikayette bulunacağım bu is panel arızasından çıktı para önemli değil dalga geçer gibi işlem yapıyorlar
