Samsung TV'de Tekrarlanan Ekran Arızası Ve Aşırı Servis Ücreti İadesi Talebi

Samsung marka 70cu7100 model televizyonu Nisan 2024’te Trendyol üzerinden satın aldım. Cihaz daha 4 aylıkken ekran hatası verdi, garanti kapsamında ürün değişimi talep etmeme rağmen sadece ekran onarımı yapıldı ve yeni televizyon verilmedi.

Bu onarımdan sonra, Nisan 2026 civarında tekrar arıza başladı ve Eylül 2026’da ekran tamamen gitti. Yetkili Samsung servisi bu defa ekran değişimi için yaklaşık 35.000 TL ücret çıkardı, herhangi bir onarım yapmadan benden 1.300 TL servis ücreti alıp işlemi kapattı. Ürünün kronik ekran sorunu olmasına rağmen, yıllar geçmemişken kullanıcıyı bu kadar yüksek bir bedelle baş başa bırakmaları ve servis ücretini de karşılıksız almaları beni mağdur etti.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yaklaşık bir hafta boyunca oyalandıktan sonra yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Hem ürünün kısa sürede iki kez ekran sorunu yaşaması hem de bu yaklaşım kabul edilebilir değil.

Samsung’dan, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu televizyonun hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca alınan 1.300 TL servis ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum.