Samsung TV'de Tekrar Eden Ekran Ve LED Arızaları Güncelleme Sonrası

2023 yılında satın aldığım Samsung UE75CU8500UXTK Crystal UHD televizyonumda, daha 3. Yılı dolmadan ikinci kez ekran arızası yaşıyorum. İlk sorunumda da yazılım güncellemesi uyarısı geldikten sonra güncellemeyi yaptım ve ekran tamamen çalışmaz hale gelmişti. Şu anda yine benzer bir durumla karşı karşıyayım; son güncellemeden sonra ekranın sağ tarafında belirgin bir kararma oluştu, alt kısımda da ciddi LED sorunları ve renk bozulmaları başladı. Artık güncellemelerinizi yapmaya korkar olduk.

Televizyonu işten eve geldikten sonra günde ortalama 3 saat kadar kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede LED arızası ve ekran kararması yaşamamı kabul edemiyorum. Gelen teknik servis ise cihazın uzun süre açık kalmasının doğal sonucu olduğunu, bu tür arızaların normal sayılabileceğini söylüyor. Günde sadece birkaç saat kullanılan bir televizyon için bu açıklama bana mantıklı gelmiyor ve kullanıcı hatası gibi gösterilmesi beni rahatsız ediyor.

Üstelik ekran ve LED arızası için çıkarılan onarım bedeli neredeyse televizyonun yarı fiyatına yaklaşıyor ve süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım hissedemiyorum. Aynı tip problemi birkaç yıl içinde iki kez yaşamış olmam, ürünün panel ve LED kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Sürekli ekran arızası yaşamak istemiyorum ve her yıl benzer bir problemle karşılaşmaktan bıktım. Samsung’un, müşteri memnuniyetini kaybetmemek adına bu kronik hale gelen ekran ve LED sorununa yönelik olarak ürünüm için yüksek bedelli ücret talep etmeden, garanti dışı olsa bile mağduriyetimi azaltacak şekilde bir çözüm üretmesini ve televizyonumun kalıcı olarak sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.